咨询100问分析.doc

《咨询100问：问题分类和回答》 使用说明 回答问题时态度诚恳、语气真诚、富有感情。自然生动； 中心准备相应真实类似案例；（先按照标准化手册分为12类别）； 咨询师回答技术问题回答，语气肯定、简洁；并同时展示相关PPT； 定期演练； 仍不清楚的问题，及时与支持中心的相关老师进行联系。 第一部分 价格类及就业类问题 学费这么贵，经济上有困难，能够分期付款？ 回答：我们华育国际所有的培训中心是在总部的统一下实行标准化管理，总部的规定是要求在领书之前交齐学费的，这样才能为学员建立档案。然后再观察咨询者的反应。如果咨询者比较认同，就继续为咨询者分析早学习早受益的道理，现在的投入都是有高回报的。如果咨询者确实想学，但是有实际的经济困难。可以说：这样吧，我看你是真的是想通过学习改变自己的命运，我也不忍心看到你失去这次机会，我帮你想想办法——向校长申请一下考虑你分期付款，不过我们的校长也要向总部申请才行，所以我只能尽力而为，你也先想想办法，尽量筹钱。在两天以后，与咨询者联系，告诉他总部批准。然后做他的思想工作，并帮他分析筹钱的方法。 （参照标准化咨询手册步骤、规范和标准回答） 我觉得你们学费太贵了，能便宜点吗？学费能打折吗？ 回答：华育国际ECSE的课程不打折，价格的折扣往往意味着教学质量的打折，相信不是您希望看到的，便宜没好货的道理您一定听说过的。这位同学，你自身也是位消费者，请问你，教学质量能够打折吗？能够便宜点吗？同时，你回想一下，需要长期使用的商品，打折处理后的你使用中感觉怎么样啊？售后服务怎么样啊？（停顿一下，观察反应） 更何况，软件教育不是冰箱、家用电器，是收益终身的技能；学费包含对你学习过程的管理，对你未来就业能力的塑造，教学老师对你的编程指导，班主任老师对你职业素质的训练，你觉得这些是打折之后还能有保障的吗？而且我们对你的服务是自始至终的，期间你对教学服务有什么不满意，有什么意见，和好的建议都可以向我们中心的老师随时提出来，我们华育国际的每一位老师都相信教育可以改变生活，生活不能打折的，你说对吗？ 如果您现在花了2万元读ECSE课程，毕业后两年，每个月至少可以挣4000元；3年后每月可以挣到7000元。10年算下来，出去2年读书时间，您至少可以挣到60万元，不但可以买套房子，还可以买一部汽车，10年以后呢？您的工资更高，工作更稳定，您觉得花2万元值得吗？再说，2万元谁家都有，只不过看投资在何处而已，这样的投资您还等什么呢？（观察反应，如果确实支付有困难）这样吧，我看你是真的是想通过学习改变自己的命运，我也不忍心看到你失去这次机会，我帮你想想办法——向校长申请一下考虑你分期付款，不过我们的校长也要向总部申请才行，所以我只能尽力而为，你也先想想办法，尽量筹钱。在两天以后，与咨询者联系，告诉他总部批准。然后做他的思想工作，并帮他分析筹钱的方法。 （参照标准化咨询手册步骤、规范和标准回答） 听朋友说，华育国际在**地方收费比你们便宜，有这回事吗？ 我现在只想学你们第一或第二学期的课程，你们又不推荐工作，那我不是找不到工作了？ 回答：第一学期学完后，可以做一些简单的C/S结构的阶段项目，使用数据库和编程语言做一些简单的管理系统。比如小型图书馆管理系统，超市收银系统等。 如果你确实经济有困难，而且非常想在软件行业发展的话。第一学期是基础，也是非常关键的一个阶段。学完第一学期，你也可以选择边工作，边学习第二个阶段，这样一方面可以缓解经济的压力，又可以在软件行业提升自己的个人竞争力。不过这样会辛苦些，但是我想没有苦，哪里有甜呢。你觉得呢？ 而且，一期学员就业可以从事的IT行业网络编辑工作，软件和IT产品售前、部分售后销售支持工作相关IT行业岗位； 同时，明确工作是当用人企业经常来中心挑选时，只需要S1或S2学员时才能择优推荐；工资待遇低；发展空间还取决于未来的学习。 参照标准回答： 介绍公司就业推荐政策：介绍就业理念；就业平台；就业流程；合作伙伴。 述学员评价： 列举就业案例————中心真实学员一期就业情况。 5. 你们学完能保证就业吗？就业工资有多少？ 回答：我们的就业政策是免费为获得软件工程师认证的学员提供3次就业机会；能承诺100%就业的培训机构都是为了招生而采用的商业手段，不值得信任。北大都不能保证100%就业，能否就业会涉及到很多因素，关键还是看你是否真正掌握了所学的知识。您说对吗？ 就业工资受很多因素的影响，比如地域差异，同一地域不同企业的差异，同一企业不同职位薪水的差异，即使是同一职位，除了技术能力外，企业还会根据不同员工的特长，职业素质，表达能力等制定不同的薪水，因此出于对您负责的角度，我们不能承诺最低薪水，关键还是在于你本人，但是我们的就业人员会根据你自身情况为你争取到尽可能