酒店收银员晋级试题酒店收银员晋级试题.doc

皇宫假日酒店收银员晋级考试试题（A卷） 填空题：（每空1分，共35分） 1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有： 现金 、 信用卡 、 支票 、 挂账 。 2、酒店收取下列信用卡： 外卡： VISA卡 、 万事达卡 、 大来卡 、 美国运通卡 、 JCB卡 。 内卡： 牡丹卡 、 金穗卡 、 长城卡 、 龙卡 。 3、税控发票机的使用： 消费撤销交易流程：在POS界面选择“ 消费撤销 ”功能，按提示输入 主管密码 ，按 确认 ， 按提示刷卡，察看原消费交易签购单，按提示输入 原流水号 ，屏幕显示 原交易 ， 收银员 确认 ，交易成功，POS自动打印签购单。 4、请写出人民币165，859.01元的大写： 壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分 5、收银基础英语英汉互译 invoice 发票 Would you pay in cash or by credit card? 付现金还是信用卡？ 你可以把它挂在房账里 You can charge it to your room fee. 6、银联标识以 红 、 蓝 、 绿 三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，正中印有白色“ 银联 ”字样，上方的激光防伪标识为 立体天坛 。 7、通过POS 结算 功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金。 8、银联信用卡卡号为 4 组 4 位数，共 16 位。 9、VISA卡卡号起首数为 4 ，卡号为 16 位。 判断题：（每小题1分，共10分） 1、取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。 (√) 2、POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。 （√） 3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （√） 4、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。 (×) 5、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金。 (√) 6、银行卡都可以透支。 （×） 7、银行卡就是信用卡。 （×） 8、为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。 （×） 9、1511房间是行政商务套房。 （×） 10、我店的英文是CENTRY HOTEL （×） 简答题：（每小题5分，共20分） 1、请写出收银员的主要职责。 答：（1）准时到岗搞好卫生； （2）作好准备工作，换好零钞； （3）正确操作电脑，作好客人消费结算工作； （4） 虚心听取客人的建议与意见，及时汇报运作部经理； （5）作好交接班工作，按规定手续投款填写缴款报告； （6）遵守收银纪律，不带私款上岗，对酒店经营资料和收据保密； （7）做到待客礼貌、热情，结账准确、迅速； （8）完成上级委派的其他任务 。 2、、使用POS机时，消费撤销与退货交易的区别是什么？ 答：（1）消费撤销必须是当日当批内完成（未作结帐前），而退货交易可以在当日也可以隔日后进行，可在当批内也可以在批次外。 （2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 （3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。 3、某日，一名客人消费后持中国银行长城信用卡结账，但银联POS机突然出现故障，无任何显示，请试说明可能原因及可行处理办法。 答：出现此情况可能是由于：POS无供电、POS