(第五章计划阶段.pptVIP

软件项目管理Planning Version 2.0 计划的意义 管理活动的一个最基本的原则就是任何工作开展之前必须作计划。项目计划是一个综合概念，凡是为实现项目目标而从事的活动均应在被计划之列 计划的作用： 计划是促使管理者展望未来，预见未来可能发生的问题 计划可以有效地配置资源，减少重叠性和浪费性的活动，提高项目的实施效率。 计划，设定了项目活动的目标和标准以便于进行控制。 计划 所谓计划，就是确定实现目标的途径 目标，是计划的源头； 计划，必须围绕目标来制定； 项目目标 范围目标，做什么；范围计划，怎么做 质量目标，达到什么要求；质量计划，怎么达到要求 进度目标，花费多长时间；进度计划，怎样分配时间资源 成本目标，花费多少代价；成本计划，怎样分配资源 以范围为核心 如果仔细判别你会发现，质量、成本和时间资源都是围绕着范围展开的 质量，是针对特定的产品（范围）来要求的 范围直接决定了项目所需要花费的资源（时间和成本） 既然项目是以范围为基础展开的，但项目范围又由什么决定呢？ 项目范围由客户需求决定 虽然项目范围回答了“项目应该完成什么（what we need to accomplish?）”，但是这个问题有一个更深刻的来源：“为什么要完成它（why we need to accomplish it）”。这个来源就是“客户需求（customer requirements）” 客户需求是回答： 客户为什么需要这个产品？ 这个产品给客户带来什么价值？ 客户需求是项目目标商业需求的延伸 范围则是回答： 什么样的产品可以满足客户需求？ 什么样的产品可以实现客户价值？ 需求 项目范围由客户需求决定 我们也可以这样认为项目计划： 项目目标是以满足客户某种需要为起点，为什么要做这个项目？ 确认什么样的产品满足客户的需要？项目范围 产品达到什么样的要求才能满足客户需要？项目质量 实现项目效果需要什么样的代价？时间和成本 需求和范围的关系 传统的项目管理活动以范围目标为起点 例如建筑行业的项目，其需求都是明确的 但在IT及软件行业，项目启动时其需求往往就是模糊的。由于需求决定了项目范围，那就必须在确定项目范围之前先明确需求 软件行业中哪些活动是在明确需求，哪些是在确定范围？ 需求收集和需求分析 对于需求不明确的项目我们所要做的活动是先确定正确的需求，再由需求产生项目范围 问题：可不可以直接由客户需求转变成项目范围？ 活动的目标 需求收集活动？ 用户拿产品做什么？解决用户什么问题？ 从客户的角度看待项目目标 需求分析活动？ 什么样的产品能够满足客户的需求？ 从实现者的角度看待项目目标 思考你所在组织是如何进行需求活动的？带来了哪些问题？ 项目边界 由于需求大多是以隐性形式存在，范围则以显性方式存在。所以很多项目是以范围为起点，作为客户和项目组目标之间的边界。但这并不能影响需求是项目范围的来源 需求满足了什么？ What customers said is not what they needs 用户想要的并不是他们说的 What they want is more than what they said 客户想要的多于他们说的 在这个竞争的世界里，最能把握住客户真正需要的才能赢得客户 Delight customers, not just satisfy customers 取悦客户，而不仅仅是满足客户 How to delight? 什么是好的产品 你的第一眼，What you think when you have first look at … 第一反应，本能的 人对产品的第一反应往往是由其本能的判断给出的，这种本能来自于感官的愉悦感受 产品的外观及颜色 产品的外部表现 产品的包装 好东西至少需要看起来是好的，但总是为来用的。紧接着，你将体验怎样使用这个产品 You steer or steered by 第二步，如何使用它，行为的 好的东西，总是为用的。当人们使用一件产品是一种体验，而这种体验是一个欢愉的过程，才会让人有一种好的感觉 对于软件，是一种交互性需求..\Video\apple-iphone-welcome.mpg 一个好的产品会留下一段好的体验，而这份体验会伴随着时间的流逝而愈发弥足珍贵。从而一件经典的产品不仅仅是有着令人心怡的外表，愉悦的操作体验，更是珍贵记忆的承载… 最后，除了看和用还留下些什么，反思 拥有莱卡是一种情节。它记录的不仅仅是影像，而是历史… ..\Video\YouTube_-_Leica_M8.flv 好的东西 好的东西不仅仅是满足客户最初所表述的需求，还有更多： 第一眼的惊讶，本能（Visceral level）； 愉悦的操作体验，行为（Behavioral lev