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以优质的服务赢得客户的信赖 我自小在农村长大，接触最多的还是农村信用社，有钱了可以随时存到信用社里，比放在家里面安全，有时钱不够用，买农具、化肥等什么的还可以向信用社借钱，幼小的心目中就对农信社充满着一种敬佩和向往。小时候，经常看到信贷员叔叔，大包小包地走在田间地头，那时我还不知道他们是在传递知识、引导农民致富。后来，渐渐地接触多了，才真正认识到农信社是老百姓的银行，是农民脱贫致富的主力军和好帮手。 后来，上大学时我在外地读书，离家里很远，学费直接带在身上很不安全，就去信用社开了个存款账户。最开始进去时，心里还忐忑不安，又害怕又紧张，怕好多东西不会填不会写。到了柜面，看到大哥大姐们热情的招待心理就轻松许多了。遇到不会写的，他们都积极地只给我怎么填，在什么地方签字，密码要谨记，等等他们都耐心地教给我做。初次到信用社办理业务，虽然什么都不会，却也很快地办好了，从此，对农信用社的情感就更深了。 一路风雨，一路行，我与信合共成长。在农信社的帮助下，无处不感动，无处不感激。就我个人的认识，我觉得农信社是农民贴心的银行，是最受信赖的银行。 面对竞争日益激烈的今天，各大银行在抓业务、求效益的同时，日趋把服务放在重要位置，服务态度、服务质量的竞争渐成竞争的重点。农信社作为金融业的一员，为更快实现向现代化金融企业转型，就必须依靠高水平，高质量的服务来赢得更多的客户，占领更多的市场。在提升硬件设施的同时，也要充分利用软实力资源。 近年来，各级农村信用社都十分重视基层营业窗口务工作，因地制宜制订了一系列服务制度、考核办法和约束措施，有效升了窗口服务质量农村信用社业务发展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速发展、信息技术的广泛应用，金融需求日益多元化，。、。要树立种理念：一是要树立服务是一种文化的理念。服务不仅代表一种制度、一个程序、一行为，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神，形成了企业文化的内核；二是要树立服务是一种管理的理念。服务的表象是农村信用社员工与客户的互动互为，深层体现的是农村信用社的管理水平，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理；三是要树立服务是一种品牌的理念。服务体现着农村信用社的管理水平，孕育着农村信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌；四是要树立服务就是效益的理念。农村信用社的经营效益取决于客户资源，最终来源于客户，因此要适应客户的需求，切实解决客户的现实问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过服务客户提高农村信用社效益；五是要树立服务无小事的理念。无论是对大客户服务，还是对一般客户服务都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。　　、规范。一是健全客户服务体系。要坚决克服和纠正服务工作中过分依赖硬件的行为，把规范化服务列为从严治行的重要内容，当作生命工程来抓。从上到下，层层建立客户服务体系，改变过去依靠某个专业部门管理的单兵作战方式。二是抓好重点环节。提升窗口服务，员工柜面言行至关重要。因此，要紧紧抓住柜面这个关键，着力强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有干部员工都使用文明用语，窗口服务时提倡讲普通话，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。 秦古信用社 陈佳 2009年12月18日