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PAGE 《商务与管理沟通技巧》课程论文要求 一 选题 1、以下是某手机销售员做电话营销时与某个潜在客户的对话： 销售员：“先生，您好，这里是××通信公司个人服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？” 潜在客户：“你讲。” 销售员：“您经常使用手机吗？” 潜在客户：“当然了，生活工作中都无法离开手机。” 销售员：“您用的是传统手机还是3G手机？” 潜在客户：“两种手机都用过。” 销售员：“我公司最近的3G手机有一个特别优惠的促销阶段，不知您是否有兴趣？” 潜在客户：“你就是在促销3G手机吧？不是搞调研吧？” 销售员：“其实，也是，但是……” 潜在客户：“你不用说了，我已经有3G手机了，我现在对3G手机没有购买兴趣，现在这部3G手机用的就很好。” 销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……” 潜在客户：“我的意思已经跟你说清楚了，我很忙，再见！”（潜在客户挂断了电话） 2、假设你是某公司正在进行的一个项目负责人，目前带领该项目小组紧张工作。前几天几个学生经人介绍来公司实践，并加入了你的项目小组。这几个学生年龄不大，显得很有朝气。在分配任务时，其中一个男生指出，此任务中哪些哪些地方设计得太复杂，一点都不科学，惹得几位在场的员工颇为不悦。老总认为这个男生没什么实践经验，但是能提出一些不是问题的问题，也是思想活跃，有主见的表现，遂放手外行。后老总觉得项目小组工作辛苦，每晚派专人去电关心问候，又是这个男生，电话一接就叫辛苦，搞得问候人员不得不将脑海中尘封多年的安慰吃苦之辞冷汗直流的搜索一番。工作完毕后，几个学生带着作业回来了，其他学生都能应答如流，唯有此男生，支支吾吾半天也说不出个所以然，有资深员工一看其“作业”，就彻底明白这几天他到底在干什么了。大家心里有数，碍于对方还是学生，不愿伤其自尊，没有对他明说。在这种情况下，你作为项目负责人，准备好好与这个男生谈一次，让他认识到自身存在的问题，同时又不伤害他的自尊心。 3、假设你被邀请向全校新生做报告，主题是关于“如何更快更好地适应大学的学习生活”，为使此次演讲成功，你开始进行认真的准备。 4、研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。 ? ? 部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。 ?李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。 但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。 李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。 这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。 陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。 了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。 5、假设你是公司研发部经理，今年公司研发部开发的好几种产品在市场上销量都很好。公司老总决定对研发部员工进行奖励，由公司出钱让员工去外地玩，但只有6人能得到这一奖励。你知道研发部共有员工8人，而且都希