基本态度（修订3）1.pptVIP

业务经理基础管理系列课程 太平人寿·教育培训部 2006年3月 三百六十行行行出状元 他们都是普通的人,就生活在你我中间他们都是优秀的人,始终受到世人的尊重与传唱 课程目的 坚定从事寿险营销的信心 端正寿险营销工作的态度 明确寿险营销工作态度的基本表现 追求成功与高品质生活的两大原则 一个人可以什么事情都不会干，但一定会干好一件事 一个人不可以什么事情都想干，但没有一件事情干得好 专注的干好一件事，是赢得尊重、成就与高品质生活的唯一途径 尊重与行业无关 受尊重的程度与在专业领域的成就有关 受尊重的人的特质 受到尊重的人，都具有热爱工作、兢兢业业的良好工作态度 银行柜面人员的一天 8点半到柜面，整理，预备小钞 9点开工接柜，已经排上8个人 9-12 点，不断的点钱，打折子 11点28分，跑着去上了个卫生间 12-13点，几个姐妹换着轮子吃了个盒饭 13点-15点，继续点钱、打折子，很困，差些点错钱 15-17点，继续不断点钱、打折子， 一天共接待了40几个客户的储蓄业务，卖了一份银行保险，卖了两张银行卡 时时提防假钞 耐住性子听了3个客户的牢骚 因为动作稍稍慢了点，挨了一个客户的骂，没敢还嘴 月收入：800-1000 思考1 银行柜面人员的主要工作是什么？ 他们有没有什么基本的工作态度？ 如果没有这些态度，情况会怎么样？我们会怎么看他们？ 医生的一天（见研讨附件） 上午：早上六点多起床赶往医院，赶在七点一刻交班之前把前一天病人情况和检查结果整理一下； 七点三刻交班完毕，各级住院医师开始查房，通常会持续到十二点多，查房都是站着查，查多长时间就站多长时间；或者开始手术，进了手术室，基本上在下午下班之前能出来就不错了。中间没有休息，不能坐，不能吃饭，不能上厕所，全程精神高度集中 中午 ：十二点到一点是吃饭及休息时间。不过很多人不能准时吃上。吃上的也是以极快的速度吃完，因为还有很多事情没做。在食堂听到的最多的声音就是医生的手机响声，这就意味着你得马上回到病房。 下午 ：各科医生重复着上午的忙碌：写病历，查房，分析上午的检查结果，开单。看病人，开药，抢救，手术室的压根就没停过。 四点三刻下班时间，但前提是你手中事情已经做完并且和值班医生交班完毕。如果今天病人情况很多，那么请无条件加班直至事情做完。 值班 ：医院值班是从当天一早上班开始，到第二天中午交班完毕。最起码24小时。白天除了正常的上班之外，如果病房有事必须随传随到。到了晚上，如果有一个病人有所不适，这一晚上就不用再睡觉了。要是在外科值班，手术到天亮是很平常的事情。第二天上午，不管你昨晚有没有休息，照常上班，到中午交完班，要是事情都做完了，可以回去休息半天，要是没有做完，就必须接着做。 晚上 ：值班的医生当然是值班，那下班的医生是不是能休息了？当然不能。医院年年都要考试，医学知识时时更新。所以必须活到老学到老，认认真真的看书吧。 医生一天的工作，面对的都是不正常的病人，包括向家属解释病情，被激动的病人辱骂甚至殴打。 收入：：一般的医生，一个月总共也才拿1500元，一个月基本没有完整休息一天的。几次碰到没钱的困难的病人，来的时候一般都是很重的，给担保先救治，治好了人就逃掉了，到后来还要扣奖金。 　 思考2 我们想象的医生工作是这样的吗？实际情况与我们的想象有什么不同？ 医生的工作需要什么样的基本态度？ 人性的弱点 总是习惯于放大自己工作的痛苦 总是习惯于放大他人工作的快乐 做保险的两种境界 无数事实证明…… 正确的态度能产生真正的快乐 不正确的态度只能是恐惧与痛苦 从马班邮路走到万国邮联 感动中国2005获奖者 颁奖词： 他朴实得像一块石头， 一个人，一匹马， 一段世界邮政史上的传奇。 他过滩涉水，越岭翻山， 用一个人的长征传邮万里， 用二十年的跋涉飞雪传薪， 路的尽头还有路，山的那边还是山， 近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。 研讨1 是什么使王顺友成为世界邮递员的楷模？ 他的工作要求他具有怎样的工作态度？ 在这些态度中，哪些是最基本的态度？ 所有工作都必需的最基本态度 准时 专注 在工作中端正态度 研讨2 寿险营销人员应该如何理解“准时”与“专注”？ “100%的投入与专注”在日常工作中的具体表现有哪些？ 营销人员基本态度的具体表现1 营销人员基本态度的具体表现2 身边的态度 （各机构补充当地营销人员对前述五条的执行典范，描述这样的态度为他们带来绩效上的表现） 在寿险领域，态度往往可以马上转化成技能 谢谢大家！ * 2006年二季度业务经理专题轮训：基本的工作态度 * * 基本的工作态度 感动中国的赤脚医生李春燕 普通劳动者的榜样徐虎 我只是有出息的工人包起帆 推土机开出全国劳模罗发兵 最纯净的人时传祥 为什么?