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基础管理知识 纲 目 基础管理定义 基础管理定义： 基础管理也叫管理基础，是其他管理工作的前提。主要是对日常工作进行合理安排、部署，从而规范日常工作，最终将各项工作制度转化为销售人员的销售习惯，改善经营指标，提高业绩的系统化进程。 基础管理外延： 是实施银代部门各项业务经营管理过程中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是银代部门发挥其业务职能的基础，是完善银代部门各项管理工作，特别是完善部门内部管理和其他责任制度的必要条件。基础管理工作处于整个部门管理体系的基层、是“地基”，更是实现银行代理综合管理和专业管理的基础和前提。 纲 目 基础管理的重要性 基础管理是公司，团队、个人长远、持续发展的基石。为以后业绩高速发展奠定坚实的基础。 ---（内功）是队伍的专家医生团。 基础管理也是为公司以后实施新思路，新措施作好铺垫。能够快速传承公司的经营思路。 ---（通道）达到桥梁的功能。 定岗，定职责，讲究工作流程，同时对应的追踪流程，打造一个有系统的、可复制后援系统。 ---（系统）后继有人，督导是继任者。 随着业绩发展后援队伍能够跟着强大，至少达到匹配。终极目标是：后援系统发展一定要在业务增长前面，能够起到给队伍指导方向，训练队伍，是队伍的方向。 ---（航标）教练。 纲 目 原则释义 纲 目 主要内容 目标管理 差勤管理 会议管理 氛围营造 活动量管理 追踪管理 KPI指标管理 标杆管理 客户管理 品质管理 培训体系管理 评估管理 基础管理各项内容的相互关系 纲 目 内容、要点： 业绩目标：订立目标，层层追踪，通过绩效收入追踪目标达成情况；(关注日平台追踪) 学习目标：营造学习氛围，引导、培养一线人员的学习习惯，提高综合素养； 职涯规划：“画饼”； 要点一：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作； 要点二：管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标； 要点三：管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩； 要点四：目标分解，权、责、利三者明确，相互对等； 要点五：只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。 要点六：目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终点； 要点七：目标管理的过程中，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强; 要点八：最难的是目标合理、有效分解。 目标管理的特点： 明确目标； 参与决策； 规定时限； 绩效考核； 辅助工具： 先进个人典范分享 立志激励书籍 业务目标制定方法： 目标 = 存量+增“亮” 存量 = 近期实际平台 增“亮”= 消除不利因素可获得的增量+有利因素可获得的增量 具体措施和方法—差勤管理 差勤管理内容:： 1、理财经理差勤管理： ①网点差勤 遵循渠道网点作息时间，按时上下班。不得迟到早退。严格按照公司着装和渠道着装规定着装。 奖惩措施：迟到早退罚款（每次）50元 缺勤罚款（每次）200元 未按规定着装罚款（每次）50元 ②会议差勤 遵循会议召开时间，不得迟到早退。着正装出席。严格遵守会议相关规定。 奖惩措施：迟到早退罚款（每次）50元 缺勤罚款（每次）200元 未按规定着装罚款（每次）50元 违反相关会议规定罚款（每次）50元 其他奖惩措施：口头警告、公开检讨、劝退等 2、营业部经理差勤管理：扣款标准为理财经理的1.5倍； 3、营业区总监差勤管理：扣款标准为理财经理的2倍。 强力推行--“听话、照办、执行”六字方针 具体措施和方法—差勤管理 差勤管理原则： 严格执行 持续坚持 公平公正 透明统一 奖罚分明 辅助工具： 考勤工具：考勤表、指纹考勤机、电话考勤等 工作日志管理 网点出单日结表 具体措施和方法—会议管理 内容、要点： 会议制度：着装要求、会场纪律，出勤制度。 会议内容：早夕会、周例会，季度、月度分析会及年中、年终会议等 强调会议细节、营造氛围，统一思想、解决问题、典范分享及下一步工作计划； 分阶段，分层级总结，发现问题解决问题，进而改善经营指标 制作系统的会议计划 辅导工具： 会议计划 会议行事历 具体措施和方法—氛围营造 内容、细节： 职场布置：海报、挂旗、条幅、版报、竞赛方案追踪表上墙、制作业绩追踪展版、 团队文化建设:以营业区为单位建立区部文化,将区名、区呼以海报的形式张贴在职场； 团队氛围：团队对抗、绩优对抗、分组对抗 职场氛围：音乐、掌声、笑声、呐喊声 每月张贴期缴明星、趸交明星、件数明星、大单王、绩优人力的照片以及优秀区部的合影，建立成功墙！