第四讲交往礼仪分析.ppt

一个人如果不同其他人进行任何交往，那么，它不是一位神，就是一位兽。 —— 亚里士多德 交往礼仪原则 “三A原则”： 接受对方 重视对方 赞同对方 称呼 自己的教养 对对方尊敬的程度 双方关系发展达到的程度 社会的风尚 称呼的注意事项 合乎常规 照顾被称呼者的个人习惯 入乡随俗 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大哥、大姐。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼的种类 泛称和类称 泛称:对所有人都可以使用的称呼。 类称：对某一类人或一群人都可使用的称呼，一般称职务和职称。 敬称和谦称 称呼他人用敬称，称呼自己用谦称。 常用的敬称有“您”、“尊”、“贤”、“令”“老”。 谦称有“愚”、“小”、“家”、“舍”等。 称呼的种类 职业称呼 主要用于工作环境和工作交往中。 当上级在职时，一定要以职务相称，除非彼此之间关系密切或在非工作场合。 按职业、职称、学位称呼也属于工作称呼。 即使是平级关系，对方有职务时，也要称呼职务。 没有职务者，如何称呼？ 称呼的种类 亲属称谓有如下几种情况： 确有亲属关系的人之间，在工作场合最好不用亲属称谓。 比较随便的公共场合，年龄相差较大者之间，可用亲属称谓。 邻居或比较亲密的朋友之间用亲属称谓。 同事关系较亲近者在工作环境之外可使用亲属称谓。 称呼的种类 正式称呼和非正式称呼 正式称呼：姓（名）+职务（职称） 姓名 姓名+泛称 非正式称呼：老+姓、小+姓 亲属称谓 名+泛称 重视称呼 两种方法 有条件的情况下询问第三人。 按照对方本人的意愿，由其本人确定对他的称呼。 称呼次序 同时称呼两个人以上，要讲究称呼次序。 规范的称呼顺序是先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。 称呼禁忌 采用不符合对方身份的称呼。 采用有鄙视意味的称呼。 采用偏正结构的称呼省略主语。 当面使用中性类称呼。 不适当地使用地域性强的称呼。 正式场合使用绰号称呼他人。 公共场合使用庸俗的称呼。 介绍 人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 人与人进行相互沟通的出发点。 自我介绍 两种类型：主动型 与 被动型 自我介绍的时间 介绍的形式 应酬式、工作式、交流式 礼仪式 、问答式 他人介绍 介绍的时机 东道主为客人中不相识的人作介绍。 办公地点，同时接待不相识的来访者并共同商谈，应为客人双方作介绍。 公众场合，路遇本人相识但同伴不相识的其他人，应介绍其与你的同伴相识。 有意推荐某人进入你较熟悉的某一社交圈。 受他人邀请充当介绍人。 陪同亲友拜会其不认识的人士。 为他人作介绍 事先了解是否具有互相认识的愿望和必要。 注意：时机 为他人作介绍 介绍的顺序 “尊者优先了解情况”的规则 。 集体介绍的顺序 一、少数服从多数。 二、强调地位，身份。 人数较多一方的介绍 介绍的内容 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式 他人介绍时的应对 要领： 友好的姿态 认真地聆听 表示欢迎 握手 握手的先后次序。 一般公务场合比较重视身份和职位，社交场合比较重视性别和年龄、婚否。 接待来访者的特殊情况 该原则用来律己，不必苛求于人。 握手的顺序 与多人握手时，先后顺序是先上级后下级、先长后幼、先女后男、先已婚后未婚。 在任何情况下，如对方已经伸出手，若无缘无故不去相握，都有失礼貌，还会给人留下骄傲冷漠的印象。 握手的方式 上身微前倾；握住对方手掌心；并上下微握，礼毕即松开；双目注视对方，微笑致意或用言语致意。 如果对方是女性，握手指即可，握手时间一般为二、三秒钟为宜。 男性之间可长些。 老朋友相见或为了表示深厚情谊可适当延长