竹韵管理测方案2.doc

丹桂 ? 竹韵家园 物 业 管 理 方 案 自贡汇东物业管理有限责任公司 一、物业概述 丹桂?竹韵家园位居于汇川路与通达街交汇处，占地25.30亩；建筑面积47000余平方米；住宅面积约37000平方米；绿地面积约30%以上；地下车位108个，面积约4800平米； 为提升物业服务品质，本着“一流服务，温馨享受”的服务理念，以汇东物业10余年优质服务的深厚底蕴为基础，在标准化、规范化、人性化的服务上狠下功夫，力求将竹韵家园的物业管理更上一个台阶。 二、组织架构 （一）、服务中心人员配置 1、服务中心主任：1人 工资标准：3000元 （二）、治安（9人） 1、协管班长：3人 工资标准：980元/月 工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒； 人员要求： 文凭：高中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强，有相关工作经历、退伍军人优先。 2、协管员：6人 工资标准：880元/月 工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒； 人员要求： 文凭：初中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强、退伍军人优先。 （三）、保洁员：4人 工资标准：800元/月 工作时间：08:00前——中午11:30（10人），11:30——17:00（2人保洁）。 人员要求： 文凭：不限；性别：不限；身高：1.55以上；年龄：45岁以下；工作责任心强，有保洁经验优先。 （四）、维修员：1人 工资标准：1500元/月 工作时间：8：00点——12：00；14：00——18：00； 人员要求：；性别：男；身高：1.65以上；年龄：50岁以下；电工需持电工专业职称证，能做到随叫随到，工作责任心强，有相关工作经验者优先。 三、基础管理及工作职责 1.0 公司制度、档案的建立与管理 1.1 公司制度 1.2 档案的建立与管理 1.2.1 员工档案 1.2.2 竣工验收资料 1.2.3 业主交房资料 1.2.4 装修管理资料 1.2.5 日常检查记录 1.2.6 业主委员会资料 1.2.7 其它资料 1.3 员工行为规范 1.3.1 工作态度 A 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 B 勤勉高效——提供高效率的服务，高效率的完成，急业主所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。 C 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗，无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，给人以效率高和服务优的印象。 D 团结协作——是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 E 正直诚实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 1.3.2 服务态度（十二字方针） A 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 B 乐观——以乐观的态度接待客户。 C 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。 D 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 E 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 F平等——视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。 1.3.3 仪容仪表 仪表 　　　　　　　　　　　　 A 上岗时按公司要求统一着装，女员工裙装袜子不得有破洞。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 B 工作时必须佩戴工作证，统一佩在左胸处。 C 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，穿西装制服时不论男、女第一颗纽扣扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，内衣、锁匙扣不得外露。 D 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 E 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 仪容 A 精神振作、姿态端正，男员工不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM，头发不得带有头屑。 B 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。 C 不得佩戴任何饰物、留长指甲。 D 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 言行举止 A 微笑是员工最起码应有的表情。 B 面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪