装修工程项常见客户投诉及处理办法.pptx

SHAANXI HENGYU装饰工程常见客户投诉及处理办法2014-05-19投诉问题来源 1甲方高层2甲方基层3监理方4配合单位客户投诉的处理原则——态度耐心细心虚心重视诚信[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 客户投诉的处理原则——原则认真倾听准确理解快速反应适时处置及时回复[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 客户投诉的处理原则——程序接待投诉，立即向公司主管领导和项目经理反映由项目部提出处理意见和改进方案重要的解决方案报公司批准将处理方案通知甲方，必要时以书面形式报送按确定的处理方案组织实施[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 投诉类型 1工期1总工期延误2过程时间节点延误3感觉进度太慢4影响相关专业进度的工作太慢投诉类型 2质量1已完部分工程不合格2隐蔽工程不合格3观感质量不合格4工艺过程不规范，存在质量隐患投诉类型 3安全1安全防护措施不合格2安全措施方案不合格3现场物品管理存在安全隐患4施工人员的不安全行为投诉类型 4现场管理1现场卫生脏乱差2成品保护不到位3材料堆放不合理4临水临电设施缺乏管理投诉类型 5工队管理1人数不足2不听从指挥3打架4盗窃、损坏公物投诉类型 6材料51样品不满意材料质量不合格62二次搬运不及时进场材料与样板不符73垂直运输与配合单位矛盾未按规定品牌采购84材料堆放不合理材料选样不及时投诉类型 7设计与方案1对设计方案不满意2施工图设计质量有问题3设计变更不能及时出图4设计人员不能按时到现场解决问题投诉类型 8总包及相关单位配合1费用争议2作业面干扰3成品破坏、意外事故造成损失4打架、盗窃投诉类型 9资料1工作联系单不及时2上报资料不准确、不完整3未按程序上报文件4各类技术方案上报不及时投诉类型 10甲方及监理方管理（1）1缺席甲方及监理例会或迟到早退2未按时按量完成例会要求的工作3出现问题未及时与甲方、监理沟通4与甲方、监理人员发生矛盾投诉类型 10甲方及监理方管理（2）5未配合甲方领导视察工地的工作6未按要求认真准备竣工验收7交工后未按时提交资料等8未按要求办理施工进场手续Thank You!恒宇装饰SHAANXI HENGYU