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林如鹏：危机管理与媒体应对 暨南大学“传媒领袖讲习班”第三期（2010年7月21-25日） 主讲嘉宾：林如鹏主题：危机管理与媒体应对地点：暨南大学科学馆国际会议厅时间：2010年7月21日上午? ?? 讲座实录： 　　主持人林爱珺： 　　各位领导、各位老师，同学们好，今天很荣幸担任这一届暨南大学传媒领袖讲习班的主持人，很荣幸在这里给大家介绍林如鹏老师，大家都送给他了一个外号，叫小超人，他做出了突出的贡献。广东省新闻工作者协会常务理事，广州新闻工作者协会副主席等等。林校长很忙，给我们做报告是很难得的.林校长的工作很突出，他主持了很多纵向和横向的课题，对南方报业有更深入的研究，他出版了《广东报业竞争30年》，非常详细分析了广东省四大报业集团的发展。今年我们学校又依托新成立的应急管理学院，林校长整合了各个学院的师资力量，成立了广东省人文社会科学重点研究基地，成立了一个应急管理中心，他是应急中心的主任，学校也处理了一系列突发事件，林校长在这方面经验也非常丰富。最后我在这里顺便做一个小小的广告，林校长是我们暨南大学的副校长，又是我们的老领导，他多年支持我们的发展，特别是关心每一个老师，特别是对新来的老师给予他们很多的关心，帮他们找房子等等。欢迎各位博士生有机会来到暨南大学工作，有事找林校长，下面欢迎林校长给我们做报告。 　　林如鹏： 　　各位同仁大家好!刚才林爱珺老师讲了，我刚好从08年开始到现在负责牵头组建暨南大学的应急管理学院。大家知道，应急管理是多学科的，我们整合了管理学院、医学院、生科院、新闻学院等等所有的力量组建了应急管理学院，和广东省应急办合作。目前广东省应急办把这项工作交给了我们学校。我们承办了很多场培训，今年刚刚举办四川南充应急管理的培训。今天我讲的是危机管理和媒体应对，我在十点十五分的时候结束，讲到哪里就到哪里，专题本来是三个小时，我想讲一个开头让大家知道应急管理很重要就可以了，具体我不展开了。 　　这几年来，随着政治、经济、社会高速发展，危机事件频频爆发，危机成为了我们生活的组成部分，我们碰到危机事件已经见怪不怪，很多领导会很冷静地处理危机事件。特别是在危机事件发生了以后，怎么来面对媒体，怎么样来处理。目前媒体正在报道三峡工程建立以后，经历最大的洪峰考验，三峡大坝能否通过考验，现在有关部门正在经受着应急考验。现在大到整个世界，到一个国家、社会，小到个人，都可能面临一个危机。比如一个企业，大前天国家食品药品监督管理局发布通告，说明霸王洗发水是安全的。之前香港一家媒体报道说霸王洗发水含有致癌成分，直接导致它的股价下跌了20%，已经跌停板了。现在这个企业已经采取了媒体应对，应对还是比较及时的。但是在大家怀疑有致癌物质后，可能很多人都不会买了，经过这个小小的插曲，你可能不买它的东西，这个企业可能会面临很多困扰。 　　前不久广州有一个“咆哮哥”事件，广州一个王姓的小区居民拿着一个申请行政复议的材料到法制办办理事情，结果法制办人员说对不起我们不受理了。王姓市民就说，时间还没到，才11点半，你们还没有下班，为什么不受理呢?结果这个工作人员就出来跟他咆哮，这个同志拿出手机就来拍，有录音、录像的功能，写了一个投诉，发到广州市市长的信箱里面。市长都看到了，对咆哮哥的事很抱歉，单位让他迅速下岗了，后来法制办领导领着“咆哮哥”跟王姓居民道歉。在这个礼拜之内，在番禺有一对夫妇，骑着一辆无牌的摩托车，协警把她拦住了，最后抓住车要查扣她的车。她要看这个警察的工作证，这个警察只是拿出来晃了一下，这个女同志说没看见，她用手拍了警察的手臂，警察很生气，扬起他的巴掌一掌打过去，老百姓很生气。警察现在说对不起了，对他个人来说就是一场危机，目前他还在待岗呢。他要去道歉，那个女同志拒绝和他握手。不管是一个国家、社会、组织还是个人，都会面临很多危机。危机无所不在，而且现在一个很小的事情就很容易酿成一个很大的危机，特别是这几年来，由于各种原因，尤其随着社会的发展，各种矛盾日益尖锐，刚才我讲了姓王的事件，他在事后接受采访时说我没有想到这个事情报道了以后，会造成了这样的风波，媒体整版的报道，这说明老百姓心中有怨气。我认为这谈到了点子上，互相推诿，官僚主义，老百姓心中有怨气。 　　所以危机管理已经成为了政府部门公共管理很重要的部分，现在有专家提出新闻执政这一概念，就是指政府官员、政府部门在工作中怎么样认识媒体、驾驭媒体、影响媒体，这已经成为了很现实的公共管理的部分。这个专题只能讲很皮毛的东西，因时间关系我就不多说了，直接进入正题。 　　什么是危机，我认为危机是一种威胁性、破坏性的状态，这种状态对组织及其员工、产品、服务、资产造成威胁，并且可能造成巨大的伤害。我个人比较赞成美国专家赫尔曼1972年所指出的，危机是一种状态，一种形势。在这个形势中，组织的利益受到威