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青岛市旅行社业人力资源现状调研与专业发展研究 青岛市旅行社业人力资源现状调研与专业发展研究 旅游行业的快速发展离不开优秀旅游人才的有效保障，旅行社作为旅游企业的重要组成部分，其人力资源也在旅游业发展的过程中起着重要的推动作用。但是，从目前国内旅行社的发展来看，很多旅行社的人力资源存在较多的现实问题，这些问题既影响了旅行社行业的健康快速发展，也在很大程度上影响了整个旅游业的可持续发展。因此，有必要加强这方面的研究，丰富此方面的研究成果，为行业发展和政府制定政策提供决策依据。 　　一、研究综述 　　目前，学术界关于旅行社人力资源的研究也积累了一定的研究成果。例如，梁翎在对广东省旅行社业人力资源管理现状分析的基础上，总结广东省旅行社业人力资源管理存在的问题，系统性地提出如何从政府主管部门、旅行社企业、高等院校和旅游专业毕业生自身等方面来提高广东省旅行社业人力资源的整体水平[1]。郭军礼结合河南旅行社人力资源的状况，对河南旅行社人力资源管理中存在的问题进行了分析，并结合河南旅游省情，提出可以借鉴的旅行社实现人力资源管理的方式与途径[2]。陈学军认为应树立人才意识，规划人力资源，合理进行培训投入，完善管理制度，重视员工发展及企业文化建设，提高企业的核心竞争力等[3]。 　　从选题来看，以青岛作为研究对象进行相关实证研究的成果还比较少见，但是从青岛市旅游业的发展来看，特别是旅行社行业旅游从业人员存在较多的问题，而且这些问题已经严重影响了青岛旅行社业的发展，成为阻碍青岛旅行社业健康有序发展的绊脚石。作为中国知名的旅游城市，旅行社业在整个旅游经济发展的过程中起着重要的推动作用。因此，本文立足实际，深入调研，总结了其存在的各种问题，并提出有效的解决策略，以期促进行业的深入持续发展。 　　二、调研方法及结果 　　笔者根据旅行社的类型和特点设计了相关的调研问卷，然后将调研问卷发布于网络平台问卷星，由政府部门通知相关旅游企业管理人员进行填写。 　　通过以上多种形式，课题组共回收问卷265份，其中有效问卷262份，达到了样本取样的标准。通过利用SPSS以及EXCEL等统计工具，对有效问卷进行了梳理和统计，得出了符合实际情况的调研结论。并在进一步分析调研结论的基础上，总结了青岛市旅行社人力资源现状及存在的问题。 　　三、青岛市旅行社业人力资源现状及问题 　　1.旅行社人才数量不足，难以满足行业发展需要。旅游行业是劳动密集型的行业，需要大量的人员参与到产业的发展中去。但是调研显示，青岛旅游从业人员总量严重不足，旅游人才需求存在很大缺口。受薪酬较低等因素的影响，青岛的很多旅行社面临员工数量明显短缺的问题，再加上青岛旅游淡旺季非常明显，特别是在旺季时期，旅行社人手尤其是导游更为稀缺。很多旅游团来到青岛之后没有优秀的导游带团，这些问题的存在不同程度地影响了旅游者的旅游体验。 　　2.旅行社人才流失率高，影响行业稳定发展。员工流失会影响旅行社各项工作开展的可持续性，但是就目前而言，旅行社员工流动率一直居高不下，这也成为了制约企业持续发展的瓶颈。调研结果显示，员工流动率在20%以上的旅行社占总数的50%。原因主要有几个方面：首先，青岛旅行社很多员工收入低于青岛城市平均工资水平；尤其是刚刚进入这个行业的基层员工待遇更低，旅游行业的特点决定了其劳动强度和精神压力较大，很多优秀的人才还没有充分适应行业便因为巨大的生活压力而退出这个行业，选择其他职业，以谋取更多的经济收入或获得更大的事业成就。同时调查结果也显示，相对基层员工而言，中高级管理人员的薪酬尚可，所以群体流动率不是太高。而旅行社现有的用人体制决定了中高层管理人员具有较高的职业稳定性，只要不出现重点失误，中高级管理人员的职位不会发生变化。这种用人体制既不利于激发中高层管理者的工作积极性与创新性，同时还会导致一些下层有能力的员工长期得不到晋升的机会和岗位，进而退出旅行社，导致更多的人才流失。 　　3.旅行社人力资源结构不合理，高层次人才尤其匮乏。调研结果显示，青岛旅行社从业人员的专业构成中，非旅游专业人员比重要远高于旅游专业毕业生，很多员工都不是旅游管理专业科班出身。同时调研结果显示，青岛旅行社高层次人才严重匮乏，而且高学历、高职称的人数也较少。特别是，既有丰富的管理经验又具有系统的旅游管理方面专业知识的高层次旅游管理人才更少。旅游行业日新月异，旅行社的发展面临巨大的转折和挑战，同时也面临较多的发展机遇。高层次人才的匮乏，可能会导致旅行社宏观管理规划方面出现偏差，不能准确把握行业发展的正确方向，错失发展的大好机遇。 　　4.旅行社人力资源管理工作不够规范，提升空间大。青岛旅行社数量庞大，但是层次不一。很多中小型旅行社人力资源规划的意识尚弱，人力资源管理工作不够规范，提升空间大