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TOMEI东茗影音电子有限公司 主管人员培训教材 你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。 管理者定义、特质、管理机能 一、领导者/管理者之定义： L：Listen 好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。 E：Enthuse 好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。 A：Assist 好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。 D：Delegate 好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。 E：Evaluate 好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。 R：Reward 好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。 二、卓越管理者之特质 美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点： 充分的自信心。 2、关怀别人。 3、坚忍不拔的个性。 4、专精的专业知识。 5、丰富的知识。 6、沟通力。 7、创新力。 8、判断力。 9、决断力。 10、执行力。 11、领导力。 12、机运。 管理者的管理机能。 A、计划机能（Planning） 1、确定工作方针。 2、掌握有关事实问题。 3、以5W2H法进行准备。 4、拟定实施方案 B、组织机能(Organizing) 1、将目的，任务加以分析。 2、必要的职责及动作方法加以设定。 3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。 4、选定人员。 C、训练机能(Training) 1、正式就职前之职前训练。 2、工作中之在职加强训练。 D、控制机能(Controlling) 控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。 E、调整机能(Action) 1、与有关人员蹉商。 2、拟定调整方法。 3、依一定的计划方针进行。 管理技术 一、管理技术---如何储训基层干部 基层干部应来自于基层，应避免空降部队。 企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。 企业内的人员流动在所难免，尤其对于基层干部的流动，应予未雨绸缪，平时建立基层干部储训制度，以备需要。 基层干部是企业的最基层骨干，因为他们下面就是基层员工，绝大部分的生产工作由基层员工来执行，基层干部的强弱最直接影响到企业的作战能力，尤其初阶主管迟早总是要往中阶、甚至高阶管理提升，万一不慎，你的基层主管是个不可雕的朽木，扶不起的阿斗。他要当千年的领班，万年的组长，就是任你怎么训练，他就是没有“逐行更上一层级职务的能力”。对企业来说这是“人事管道的堵塞”。 A 人员物色对象。 学历应订定一个基准（高中或以上为宜，可塑性高） 专业技术强 人际关系好，活动力强 认真负责，自动积极，对未来的工作具有企图心。 身体健康 服务年资。 所属部门员工，可依上记几项加以评分，总分再依顺位排列，物色储备人选就已产生（前面一位或两位） B 储备人选平时应多接近，增进彼此感情 请假或不在时，试着由其代行。 协助对新进员工之指导 有机会让他了解干部日常工作 开会时尽量让他有发言机会 工作上要更加严格要求。 C 要使部属有责任感必须 给他明确而不哆嗦的工作指示 工作适当的压力，并经常性检讨 只要一经委任，不要多干涉 协助他拟订工作挑战目标，并协助达成 适当的鼓励或惩罚 二、管理技术---目标管理 （Management By Objectives） 目标管理是1954年由管理大师彼得.杜拉克（Peter. F.Drucker）所倡导，它要求组织内每一个人，生一个部门全力配合公司的目标泽于份内的工作自行设订目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。 要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是件容易的事，目标管理技术之提出就是解决此一问题的方法。 目标管理的作用： 目标管理提供参与管理的基点。 目标管理兼顾组织目标与个人目标。 目标管理能加强个人能力的开发。 目标管理能透过激励作用。 目标管理能评估组织单位与个人。 设定个人目标的理由： 每个人，每个部门在不同的时段，均要设定工作目标，作