戴德梁行顾问项目标准化资料汇编-商场管理-物业部制度.docVIP

一、电话机房值班制度: 不迟到、不早退，按时打卡，提前到岗，做好准备工作。 保持室内环境清洁，话务台的清洁。 在工作时间内不可吃东西、看书报及擅自离岗。 接听电话要用礼貌用语，要协助客户解决问题。 不打与工作无关的电话，保持查号线路通畅。 对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。 无关人员不得进入机房，接线员不可在电话室会客。 无特殊情况，接线应手动，如需自动，要请示物业部经理及主管批准。 认真掌握消防工作程序,严格遵守应急制度与程序. 二、前台规章制度: 保持良好的仪表仪容，站立姿势端正，对客户热情、礼貌，操作规范、熟练。 自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话。 认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。 加强对设备的维护保养，保持环境整洁。 严守客户秘密，不私自泄露有关客户资料。 不利用工作之便，与客户拉关系或收取好处。 三、商务中心规章制度: 自觉做到客到起立相迎，礼貌问好，态度热情。 按规定着装上岗，保持良好的仪容仪表。 自觉遵守员工守则，上班不迟到，不早退，不脱岗，不私自换班。 上班不打私人电话，不看书报，不私自会客和利用工作之便与客户拉关系。 认真执行安全责任制，对可疑的传真、复印、打印及时报告保安