戴德梁行顾问项目标准化资料汇编-商场管理-物业工作程序.docVIP

一、入伙手续: 为了保证商户顺利办理入伙手续，最好成立一个临时的入伙事务部，成员可由发展商、物业管理处的有关人员组成，发展商的参与有利于入伙手续的尽快完成及款项的收缴，而管理处的介入有利于商户入伙后的商场管理。 （有关商户入伙流程请详细参阅商场—收楼程序。） 商户在入伙部办理有关入伙手续后，取得入伙证及商户入伙收楼交接书，并将复印件交至物业部存档备案。 物业部人员发给商户《装修申请表》、《车位申请表》，要求商户及时到物业部、工程部、保安部办理相关手续。 要求商户提前将迁入迁出时间通知物业部，并按要求避开商场营业高峰时间，物业部将有专人负责商户的迁入、迁出工作。 根据商户填写的通讯资料，将信息输入电脑，汇总成商户通讯资料表，定期抄送给总部、入伙事务部、财务部、工程部、保安部、销售部。 将商户填写的表格存档备案。 二、商户访问: 宗旨：商户第一，提供优质服务。 目的：通过走访，加深商户对管理处的理解和支持，增进双方的交流与感情。同时不断发现问题、解决问题，从而提高、完善我们的服务与管理水平。 （一）走访程序： 提前1-2天与要走访的商户联系，约定时间、地点、到访