第一太平洋戴维斯物业管理质量手册（标准作业规程-上).docVIP

物业管理标准作业规程(上) —公共事务篇— Public Affairs 公共事务部员工培训实施 标准作业规程 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 适用范围 适用于公共事务部全体员工的培训。 职责 3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。 公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。 人事部负责培训的监控工作。 程序要点 培训计划的指定 4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； 有培训费用预算。 新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司 的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 第二天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天~第四天，公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘