第一太平洋戴维斯物业管理质量手册（应急手册）.docVIP

应急处理办法 1.0 目的 确保发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 2.0 适用范围 2.1 管辖区域内发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分子的 突然袭击等； 2.2 管辖区域内发生的水灾、火灾、台风等自然灾害； 2.3 电梯困人求援； 2.4 发生环境卫生受到污染等意外情况； 2.5 其他重大意外情况； 3.0 职责 3.1 管理处编制应急处理办法，并组织演练，确保应急设施和应急 人员对意外或突发事件作出反映，采取相应措施。 3.2 当班值班人员应严守岗位。 3.3 保安队员负责安全防范，维修人员负责水、电供应或电梯抢 修。 3.4 保洁人员负责环境卫生污染的处理工作； 3.5 其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4.0 工作程序 4.1 盗窃、匪警应急处理程序 4.1.1 保安队员在执勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）等强行索取、毁坏业主财物，威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。