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* 第5章 通用管理信息系统 5.1 企业管理信息系统 5.2 国家经济信息系统 5.3 事务管理信息系统 5.4 办公管理信息系统 5.5 专业管理信息系统 第5章 通用管理信息系统 1.1 案例学习与思考 〖案例学习1〗 广东电力系统移动政务解决方案 〖案例思考〗 ⒈为什么说企业应用集成（EAI）最近已“成为ihenduo组织IT战略的关键组成部分”？ ⒉开发和实施EAI系统有哪些挑战？企业应该如何应对这些挑战？ 第1单元 企业管理信息系统 1.1 案例学习与思考 〖案例学习2〗 惠普和戴尔应用成功案例：CPC让企业如虎添翼 〖案例思考〗 ⒈企业应用集成包括哪些方面？ ⒉对于不同的企业，EAI项目的企业价值有哪些主要的不同之处？ 第1单元 企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，“人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。 企业应用关注的焦点不是传统的业务职能，也不是仅仅支持内部业务流程，它更关注如何与客户、供应商、业务伙伴、员工以及其他利益相关者协作完成基本的业务流程。因此，企业资源规划专注于提高企业内部生产、分销和财务流程的效率；客户管理管理专注于如何通过营销、销售和服务过程来吸引并留住有价值的客户；业务伙伴关系管理旨在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务的销售和分销的业务伙伴；供应链管理关注的焦点是如何与供应商建立有效且高效的产品与服务外包及采购流程；知识管理关注的是为企业员工提供工具，以支持群体协作与决策。 1.2 相关知识 1.2.1 企业管理信息系统概述 1.2.1 企业管理信息系统概述 图5.1 企业应用体系结构 1.2.2 企业的职能业务系统 图5.2 企业的各种职能业务系统 1.2.3 营销信息系统 企业的营销职能包括在现有市场内计划、宣传和销售现有的产品，或开发新产品和新市场，更好地吸引和服务于现有客户及潜在客户。 图5.3 营销信息系统 1.2.3 营销信息系统 ㈠ 销售人员自动化 销售人员自动化系统指导销售人员管理工作，如顾客联系管理，顾客拜访报告和差旅费用报告。通过控制销售周期，提供电子分类信息，或提供电子销售预测信息，该系统还可支持销售处理过程。 ⒈ 前景信息系统 ⒉ 联系管理系统 ⒊ 其他销售人员自动化系统 ㈡ 细分销售 细分销售是指对在狭小范围内定义的顾客目标进行广告宣传或定位销售。 ㈢ 销售预测 销售预测包括短期和长期的销售预测。 ㈣ 市场情报和市场研究 市场情报子系统是公司和环境间的接口。 财务信息系统它实际上包括了两大部分，一部分是会计，一部分是财务。会计主要的任务是记账，使资金的运作部发生差错。而财务则更多关心如何运作好资金，使其产生效益。 ⒈ 会计信息系统 会计信息系统（accounting information system）是企业最古老也是应用最广泛的信息系统，它们对企业交易以及其他经济事件进行记录和报告。 图5.4说明了无论大、小企业都要使用的六个通用且重要的会计信息系统间的相互关系。它们是订单处理、库存控制、应收账款、应付账款、工资和总帐。 1.2.4 财务信息系统 1.2.4 财务信息系统 ⒈ 会计信息系统 图5.4 会计信息系统 2. 财务信息系统 财务管理系统的主要类别包括现金和投资管理、资本预算、财务预测和财务计划。如图5.5所示。 1.2.4 财务信息系统 图5.5 财务管理信息系统 2. 财务信息系统 ⒈内部审查 内部审查子系统实际上也是会计功能。审计包括财务审计和运营审计。 ⒉财务情报 财务情报子系统向股票持有者（股东）、财力社团以及政府机构提供信息，帮助了解公司经济环境。 ⒊输出和预测 输出子系统是财务系统的主要系统，它们能帮助公司进行财务决策。 ⒋资金管理 资金管理子系统可以说是财务系统的最重要的子系统，它帮助企业实现两个目标：保证收入流大于消耗支出流。 ⒌现金和证券管理 现金和证券管理也是财务管理的重要内容，它应使现金较快流动而不要呆滞。 ⒍财务控制 财务控制系统要控制一些支出和控制一些企业性能的参数。 1