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第13期(总第34期) 宁夏食品药品投诉举报中心　　　　　2016年11月8日 2016年10月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2016年10月份，全区共接收各类投诉举报信息758件，较上月下降3.44%。其中：受理电话726件，接待群众来访7人次，接收信件4封，受理网络投诉举报21件。符合受理条件的投诉举报226件，占受理总量的29.82%，较上月下降5.58%；回答群众咨询532件，占受理总量的70.18%，较上月下降3.62%。（如图1） 图1 在接收的各类投诉举报中，食品类178件，占总量的78.76%；药品类17件，占总量的7.52%；保健食品类21件，占总量的9.29% ；化妆品类4件，占总量的1.77%；医疗器械类6件，占总量的2.66%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 10月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报92件，办结18件，当月办结率为19.57%，其余74件正在办理中。2016年9月份共交办给各地各部门投诉举报112件，在限期内办结95件，未办结17件，办结率84.82%，无超期。9月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 82 72 0 87.8 灵武市市场监管局 3 2 0 66.7 永宁县市场监管局 2 2 0 100 贺兰县市场监管局 3 2 0 66.7 平罗县市场监管分局 1 0 0 0 吴忠市市场监管局 1 1 0 100 青铜峡市市场监管局 4 4 0 100 盐池县市场监管局 1 0 0 0 固原市市场监管局 6 5 0 83.3 中卫市市场监管局 4 3 0 75 中宁县市场监管局 4 3 0 75 海原县市场监管局 1 1 0 100 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2016年10月共受理食品类投诉举报178件，占总量的78.76%。其中，生产环节12件占6.74%、流通环节76件占42.7%、餐饮环节90件占50.56%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：生产的食品过期，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味，无资质、卫生差的食品加工黑作坊以及反映食品外包装标签存在瑕疵等。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质以及销售的食品腐烂变质、有异味、有异物,商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物，餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质，消费者就餐后出现身体不适以及个别非清真餐馆使用清真标示等。 （二）药品类 10月份共受理药品类投诉举报17件，占总量的7.52%。反映的问题主要集中在药品质量、药店无处方出售处方药、消费者疑似购买到假药、虚假宣传、使用药品后出现不良反应、销售过期药品等问题以及购药消费纠纷；本月药店工作人员提供药学服务推荐药品时出现失误、乡村卫生室使用存在质量问题药品的投诉也陆续出现。 （三）保健食品类 10月份共受理保健食品类投诉举报21件，占总量的9.29%。反映的问题包括商家销售保健食品时虚假、夸大宣传，销售的保健食品无批准文号、保健食品售假问题，无照经营、超范围经营、质量问题以及保健食品售价虚高、疑似传销等消费纠纷。 （四）化妆品类 2016年10月共受理化妆品投诉举报4件，占总量的1.77%。反映的问题包括化妆品店无证经营问题，商家服务态度问题，销售假冒伪劣化妆品问题及消费者使用化妆品后出现过敏现象。 （五）医疗器械类 2016年10月共受理医疗器械投诉举报6件，占总量的2.66%。反映的问题包括商家无相关资质、证照销售医疗器械类产品，商家销售时存在虚假夸大宣传问题，涉嫌传销以及医疗器械质量问题等。 报:自治区政府、区局有关领导，国家食药总局投举中心 送:各市、县（区）监管部门，区局机关各处室 - 6 - - 7 -