客户关系管理8报告.ppt

* 5.2 CRM效果评估 ? 客户信息准确率 ? 销售机会的响应率 ? 销售线索的转换率 ? 对不同类型潜在客户的获取比率的比较 ? 对不同类型潜在客户的利润贡献率的比较 ? 对不同渠道定单的利润率的比较 ? 对不同产品的成功率和利润率的比较 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 微软CRMV3.0－设置管理 每个销售人中可以按你企业的要求设置配额 微软CRMV3.0－设置管理 定义你的产品目录、价格、折扣规则、计量单位 微软CRMV3.0－设置管理 产品描述信息很多很全 微软CRMV3.0－设置管理 产品可以有多个计量单位，系统可自动换算数量 微软CRMV3.0－设置管理 多种价格 微软CRMV3.0－设置管理 可以初始批量定制你的企业应用规则 微软CRMV3.0－二次开发 系统允许你任意修改所有信息项目、选择项目； 可以增加新表单数据，项目，规则，流程等 你想怎么处理你的企业，就想怎样处理 微软CRMV3.0－二次开发 每张业务表单的排版你可以自己定义 微软CRMV3.0－二次开发 我们可以帮你编写程序，来增加各种操作动作，以实现你复杂的业务需求 微软CRMV3.0－二次开发 任意维护表单数据中的选择项目 微软CRMV3.0－二次开发 可以建立多个表单间的关联引用关系，因为每个业务单据不是孤立的，是共享集成的 关于微软及微软CRM Microsoft CRM MBS的核心动力 3 年多的客户调研 研发 数百人的专业队伍 来自 Siebel ,Onyx, Pivotal, SalesLogix, Oracle, Goldmine的专家 来自 Office, Windows, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server等微软系统的专家 来源于 Office, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server, ERP的技术价值及深层整合 微软CRM背景 三种访问方式 丰富的客户端类型：浏览器、Outlook、Pocket PC 微软CRM集成与扩展 微软 微软 呼叫中心 ERP …… 四、E店宝介绍 （一）电商ERP系统（圣特尔公司开发“E店宝”） E店宝电商ERP系统 1.E店宝概述 多渠道管理 订单管理 仓储管理 分销管理 售后管理 生产管理 员工管理 客户管理 商品管理 绩效管理 财务管理 报表管理 E店宝电子商务ERP系统结构 CRM客户 关系管理 呼叫中心 无线仓储 管理系统 E分销 财务系统 对接 金税系统 对接 手机 领导报表 其他系统 独立官网 对接 WMS系统 对接 管理模块 多平台API接口无缝对接 支持多店订单、库存等自动同步 应收、应付管理 支付宝、财付通等平台对账核销 财务报表分析 财务开发票管理 与线下财务系统对接 岗位流程设计 员工权限划分 员工绩效考核 客户基础档案 客户等级体系 客户数字化营销 客户深层次关怀 多平台订单自动同步统一处理 智能化流程设计，快速批量发货 各环节业务处理效率监控 售后责任制跟踪处理 异地多仓库存管理 多平台库存自动同步 缺货预警、智能采购补货 与线下WMS系统对接 1.E店宝概述 2.店铺管理 淘宝 国美在线 凡客V+ 天猫 京东 当当 拍拍 1号店 亚马逊 天品网 优购 邮乐 我买网 分销王 ecshop shopex 走秀 阿里巴巴 淘宝分销 QQ商城 趣天麦网 …… 订单 同步 批量 发货 库存 同步 产品 上下架 产品 同步 E店宝ERP软件 API接口 订单同步 批量发货 库存同步 产品上下架 产品同步 将订单的发货信息（快递公司、单号）回写到各平台后台，更改订单发货状态 将E店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台 API接口自动获取电商各主流平台订单信息 设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖 下载各平台产品数据直接转化为软件产品 3.产品管理 E店宝产品条形码 淘宝商家编码 京东外部SKU 1号店外部编码 …… E店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码一一映射，实现E店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。 支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等信息管理 支持产品条形码管理，并支持对特殊商品管理产品SN码 支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现薄利多销 支持满/赠、买/赠等产品促销管理 支持产品自动上下架设置 4.采购管理 产品档案 供应商档案 制采购单 智能采购 新品采购 缺货采购 采购审核 确定采购 审核内容： 供应商 采购产品 采购数量 采购价格 采购到货入库