前厅部的沟通协调分解.pptVIP

（三）上级对下级沟通 约翰.卡尔文.柯立芝，1923 先涂肥皂水，再刮胡子 约翰.卡尔文.柯立芝 1923年当选过美国总统,他发现自己的女秘书人长得非常漂亮,但工作却经常出现差错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。秘书受宠若惊,柯立芝接着说:但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。 果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事,好奇地问柯立芝:这个方法很妙,你是怎样想出来的？柯立芝得意洋洋地说:这很简单,你看见理发师给人刮胡子吧？他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。  戴尔?卡耐基也懂得用涂肥皂水的手段达到自己的目的。有一次,戴尔?卡耐基在纽约租下一家饭店的大厅,准备在这里搞一次为期一个月的短期培训。就在他把所有的票都印好送出,所有的通知都发下去的时候,他接到了饭店的通知,那就是必须付出比平常多3倍的价钱。卡耐基自然不愿付增加的费用,两天后,他直接去见饭店的经理。 接到你的来信,我感到十分震惊,他说道,但我不责怪你们,换了我,或许也会这样做。你是经理,当然要为饭店着想,如果不这样做,你或许会被开除。现在让我们写下这件事对你们的利与弊。 戴尔?卡耐基在一张纸上,画出两栏,一栏写上利,一栏写上弊。在利的下面这样写: 1、大厅可以空下来或作他用。 2、可租给人跳舞或开会,收入会比租给我作培训用的收入高。 3、而且我占用了一个月,你们可能会失去更大的生意。 在弊的下面卡耐基写道: 1、我付不起你们的费用,会另选地址,你们将会失掉这份收入。 2、我的培训会吸引很多受过教育的文化人,你们将会失去极好的广告机会。 3、而你们每次花1万元钱在报纸上做广告,也不一定会有这么多人来参观。 这对于你们来说不是很值得吗？请你们仔细考虑一下,尽快通知我。说完,戴尔?卡耐基把纸条留给经理就走了。第二天,戴尔?卡耐基便收到回信,租金只涨50%,而不是原来的3倍了。  * 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”???? 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。?? ??*切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例：??? ?同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。??? ? 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”??? ?朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”???? 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”??? ?朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”??? ?部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。????我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”? （四）前厅部信息沟通的障碍及纠正方法 ⑴障碍 个人主义严重，互相拆台 彼此缺乏尊重和体谅 本位主义 感情、意气用事 ⑵纠正 加强在职培训，