績效管理期末复习材料.docVIP

第一章 概论 一、绩效及其影响因素 （一）绩效的含义 广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效 狭义：经过评价的工作行为、方式及其结果?组经过评价的工作行为、方式及其结果。 狭义的绩效的理解： (1)绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。过程如果不可控制，结果一定不可靠，因为结果不理想而惩罚员工，结果不能因此而发生改变，如果业绩形成过程可控，结果一定可靠。事实上许多工作其业绩的形成在于其过程的正确性和准确性。 典型例子：客户服务部经理绩效考评 结果绩效：客户满意度、用户投诉量 过程绩效：每月至少对下属进行一次指导以提高客户满意度，每月组织收集客户信息。 （2）绩效是员工对组织的承诺（对等于薪酬） （3）社会学：每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。 （二）绩效的性质 绩效具有多因性，它受制于多种因素。P=F（s，o，m，e） 技能(人们运用知识经验并经由练习而习惯化了的动作体系) ：依靠天赋、智力、经历、教育和培训 机会 激励：工作积极性，案例——采用新机器工人工作效率低下 环境：组织内部客观环境: 物理环境和非物理环境；组织外部客观环境:社会政治、经济状况、市场竞争强度 2、绩效具有多维性，需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。各个维度的权重可以不同。 业绩态度能力等多个维度，业绩又可以分为数量、质量、费用、效率四个评价指标来评价。 3、绩效的动态性（士别三日当刮目相看） 二、绩效评价的含义 第一层面 从企业的经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合 第二层面 人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统和一贯的制度性的规范、程序进行的考评 第三层面 对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩，进行以事实为根据的评价。 三、对绩效管理的理解 绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。绩效管理由绩效计划、监控、评价和反馈等各个环节构成。 （一）绩效管理的流程 确定绩效评估的目标——建立工作期望——设计绩效评估体系——绩效形成过程督导——工作绩效评估实施——绩效评估面谈——制定绩效改进计划——绩效改进指导 (二) 绩效管理的目的 1、战略目的：通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标。 2、管理目的：对员工的绩效表现给予评价,并给予相应的奖惩以激励员工。（调薪、奖金分配、职位晋升、岗位调动、裁员或辞退） 3、开发目的：发现员工存在的不足之处,进行针对性培训。 四、绩效管理系统的评价标准 （一）战略一致性：与组织的发展战略目标保持协调一致 典型案例：海尔的绩效评估系统不断变革 （二）明确性 案例1：政治思想好，工作热情高 案例2 ：工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转 （三）可接受性——程序公平，人际公平，结果公平 不可接受的原因： 1、运作成本太高（小企业需要防止盲目引入KPI、BSC） 2、技术过于复杂使用者难以理解（评估者培训） 3、认为该方法不能公平地对待员工（360度运用） 第二章 绩效计划 第一节 概述 基本概念 绩效 计划的定义：由管理管理者与员工共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。 绩效计划的主要内容：（1）绩效目标（2）如何实现绩效目标（权限、沟通、资源）（3）具体行动计划 二 、绩效计划的主体 人力资源管理人员：与直线管理者一起设计框架，指导 直线管理者：最终负责人 员工：参与 第二节 确定工作要项 工作要项：职务工作中所包含的重要工作职责 一、确定工作要项的方法 （一）整合归纳法 整合归纳法案例：职位名称——薪酬主管 工作说明书中列明的工作职责： 1、监督下列工作的完成情况 （1）资料整理及统计 （2）细目计算 （3）控制总额 （4）税务报告 2、向下属分派任务 3、考核及培训下属 4、建议升迁人选 工作要项： 1、资料整理、计算 2、编制报告 3、人事 4、工作分配 5、升迁及调薪 5、提出薪酬调整方案 市场分析员工作说明书中列明的工作职责： 整合后的工作要项： 1、市场调查 1、市场研究 2、收集有关商业趋势的资料 2、编制报告 3、收集有关经济形势的资料 3、电脑操作 4、准备电脑分析资料 4、销售计划 5、撰写报告 6、监控电脑系统的输出资料 7、参与制定新的销售计划 8、协助建立管理信息系统 （二）取舍法