《新》导游服务第一章.docVIP

授课日期： 周次： 课时：3课时 授课班级： 授课内容： 第一章 导游服务概述 教学目的知识 能力通过。重点难点教学方法: 讲解相结合教学用教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【引入】 思考 阅读教材P1 引入到导游服务这个概念， 引起注意、激发求知欲。 【板书】【】【板书】【板书】 【】 思考、讨论、回答 【】 板书设计 第一节 导游服务的产生与发展 一、导游服务的产生 二、我国的旅行社业与导游服务的产生 三、导游服务的发展 1.大众旅游时期的导游服务主要特征： ⑴导游职业自由化 ⑵导游服务商业化 ⑶导游服务规范化 2.导游服务经历的三个变化 ⑴从单一向导到多功能服务 ⑵从非职业化到职业化 ⑶从随意性到规范化 授课执行情况及分析： 第二课时 教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【】回答问题 。 【】 引入新知识 【】【板书】【讲解】【】【】【讲解】【】【讲解】 【】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 讨论、归纳本节课所学的内容。 明确本节重要知识点。 【】 板书设计 第二节 导游服务的范围、原则 一、导游服务的范围 讲解服务——基本功 生活服务 安全服务 咨询服务 问题处理 二、导游服务的原则 1、安全第一 2、旅游者至上 3、维护旅游者合法权益 4、平等礼貌待客 5、规范化服务与个性化服务相结合 第三节 导游服务的性质与特点 一、导游服务的性质 ㈠经济性 ㈡服务性 ㈢文化性 ㈣社会性 ㈤对外宣传性 二、导游服务的特点 ㈠独立性强 ㈡脑体高度结合 ㈢复杂多变 ㈣跨文化性 ㈤与服务对象密切接触 授课执行情况及分析： 第三课时 教学过程 教师活动 学生活动 教学意图 【】回答问题 。 【】 引入新知识 【】【板书】【讲解】【板书】【板书】【讲解】【】【板书】 【】（在学生讨论的基础上，归纳小结） 讨论、归纳本节课所学的内容。 明确本节重要知识点。 【】 板书设计 第四节 导游服务的地位与作用 一、导游服务的地位与作用 ㈠地位 核心 标志 ㈡作用 纽带 宣传与反馈