《跟客户的交流原则与话语.docVIP

跟客户的交流原则与话语 初次跟业主见面如何介绍？ 原则： 1、选择合适的时机； 2、主动、大胆、表达清晰明确； 3、微笑、诚信、让客户先接受“自我”，至少不反感； 4、语言表达中重点突出我们的优势，揣摩客户心理，吸引打动对方。 常用语言： 先生/小姐，你好！对不起，打扰一下（或占用您两分钟），我向您介绍一下我们金雕装饰工程公司，你在这儿买了新房，是吗？（待客户回答是的），那首先得向您表示祝贺，是这样的，我们乾泰装饰公司已经有好多工地在施工，那些业主对我们的设计水平和样板房工艺都非常满意。如果先生/小姐您有时间的话，随时我都可以带您去看看。昨天（随便定个时间）我们都在这里又为几个业主量了房，现在在为他们做方案设计。这样吧，先生/小姐，我真诚的邀请您到我们公司去了解了解，看一看我们为其他设计的方案，我公司还可以派车带您去看一看样板房，这样您对自己的新房装饰也多些参考，对吧！您看了后如果觉得满意的话，我们可以为您提供一些免费服务：派设计师为您把新房量一下，为您提供几套方案和预算让您比较选择，供您参考，您觉得如何？ ——若客户没有异议：那好，我们现在就回公司，我为您带路。 ——若客户推辞没有时间：我看您今天也是专门来看房的，平时您们工作比较忙，也难得抽这么一天合适的时间，再说这里去我们公司挺方便的，我还是真诚的邀请您现在去我们公司一趟，您看呢？ ——若业主还是推辞：那这样吧，我们公司正有一位设计师现在正在这里为一位业主量房，我马上给他一个电话，叫他量完房马上下来帮您把您的新房量一下，回去后为您做几套方案选择，您觉得怎么样？ ——若业主认可：那我们随便走走，聊一聊，我马上给设计师打打电话，估计顶多半个小时就可以了。（随便给公司电话请求派设计师，同时和业主聊天，并得到业主的电话。） ——若为主仍然推辞：那这样吧，我看今天也的确挺忙的，要不这样，你给我给下一个电话，明天（或后天上午十点（或某时）我们的设计师又要来这里为几位业主量房，到时我给你电话，请您过来开一下门，在详谈室内要求，您喜欢什么样的风格，您希望装饰到一个什么档次等等给我们设计师细讲一下，我们设计师回去后免费把方案为您做出来，并做个预算，供您参考，您觉得怎么样？那您的电话是多少？我记一下（马上拿出纸笔记录或手机记录）——若业主再三不肯留电话：那请您把我的这份资料收好，回去仔细看一下，多比较几家，这本资料（公司简介）上的图片全是我们的样板房的实物照片。您可以认真比较一下，若您觉得满意的话，请随时打我的电话找我，我随时为您服务。 市场部业主咨询的问题： 1)你们公司装修衣柜是按为算还是按平方算？ 答：我公司是按平方算的，是多少平方就算多少平方，这对大家都很公平的。 2)我们现在还没决定在哪个楼盘买房（或现在还不急装修） 答：先生/小姐，是这样的，房子买了你迟早是要装修的，您提前多子解这方面的知识，对您以后房子的装修肯定是有很大的帮助的，并且我公司非常乐意为您提供这方面的服务。 3)你们的装修水平怎么样？是专门的队伍还是临时找的工人？ 答：先生/小姐，您放心，我们是有专业的施工队伍，每个工人上岗前都是经过上岗培训的，每装修一套房子都是我公司的样板房，您不信，我可心带您到我公司正在施工的工地去看看我们的精致工艺。 4)公司这楼盘有没有样板房？（假如没有） 答：先生/小姐，这样楼盘现在正有一批业主在我公司咨询，很多是谈的差不多了，就快有工地开工了的，我公司有规定，新楼盘的第一个客户将是我公司的样板房，并且有样板房的折扣。 5)公司用的材料质量怎么样？（指所包在里面的材料） 答：先生/小姐，您放心，我们所有的材料都是达到国家环保标准，低于这个档次我们是不会用的，并且我们在施工工程中，每项材料都要您们业主签证验收的，保证货真价实。 6)你们是包工包料吗？ 答：我们一般是部分包工包料，由您们业主把握，因为主材市场差价比较大，由你们把握价格的话，我们帮您把质量关，我这样对您才公平。 7)你们公司装修一般档次120多平方的房子需要多少钱吧？ 答：先生/小姐，其实装修的档次用钱来衡量是很不科学的，同样的价格效果不同，档次就不一样，但一般来说呢，基本价格是在每平方米300-600元这个幅度，具体是多少，那由你们客户自己把握好。 8)你们公司在什么地方？成立多久了？我怎么没听说过你们公司呢？你们公司规模有多大？有没在样板房看？ 答：我公司在东莞市南城区第一国际面安居后面，东莞商业中心对面，一楼115-116铺其实我们总部在香港，我们是东莞分公司，在香港做有装已经五年多了，我公司是以“诚信服务为宗旨”的正规装饰公司，我们金雕装饰公司虽说是刚刚进驻东莞市场但绝对会为您提供优质的装饰服务。现在我们大批的工地在施工，我可以带您去看一下我公司正在施工的各