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临床提升西药房药学服务质量的措施研究 　　摘要：目的 分析临床提升西药房药学服务质量的措施。方法 将我院西药药房工作分成两个时间段，分别为2013年2月～2014年2月（实施前）；2014年3月～2015年3月（实施后），对实施前后西药房药学服务质量结果进行比较分析。结果 在提升西药房药学服务质量后，药房发生的差错率明显降低，同时患者满意度有显著提升，与实施前相比较（P0.05）诧异显著。结论 针对于西药房药学服务质量而言，不断提升和改进能够进一步提升患者的满意度，同时也降低了西药药房中的差错率，在临床中值得推广使用。 　　关键词：西药药房；药学服务；质量；措施 　　药房是患者看病结束后的最后一个环节，药房整体的服务将对患者的满意度以及医院的整体形象起到直接影响，同时能够为患者提供准确、快速以及专业的药学服务是所有医护人员的共同目标。过去，患者排队时间较长、取药等候时间长是影响药房服务水平的主要因素，但是通过西药房所有医务人员的共同努力以及工作模式的转变，使得西药房的服务质量有了进一步提升，这对维护医院形象也显得至关重要。 　　药学服务是指药学人员将自己所学的知识以及相关工具应用于临床，为护理人员、患者以及家属提供药物使用的服务[1]。为了能够进一步分析同时探讨提升西药房药学服务质量的重要性和价值，本次研究将分析临床提升西药房药学服务质量的措施，现将报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 将我院西药药房工作分成两个时间段，分别为2013年2月～2014年2月（实施前）；2014年3月～2015年3月（实施后），其中实施前接受调查患者共93例，包括男58例，女35例，年龄24～73岁，平均年龄（58.3±15.3）岁；实施后接受调查患者共93例，包括男61例，女32例，年龄26～79岁，平均年龄（62.3±16.2）岁。两组患者基线资料相同，不具备统计学意义（P0.05）。 　　1.2方法 在实施前，我院西药房采用传统药房管理制度管理；而在实施后，我院西药房全面提升了整体的服务质量，其主要方法如下。 　　1.2.1提升人员自身素质 对我院所有药学人员进行全面培训，从根本上提升药学人员的基本素质，广招具备药学专业学习背景且技术能力过硬的人才来我院，同时不断培养和提升药学人员的沟通能力以及表达能力，在对相关药学人员进行专业知识和技能培训的同时，同样需要不断提升相关的医学知识，从而能够在临床中与家属、患者之间保持更加良好的沟通。 　　1.2.2更新升级软、硬件设备 针对于医院而言应当为药学服务提供整洁、温馨以及舒适的场所，从而便于患者或家属能够更加方便、快捷的向药学服务人员进行咨询和交流，除此之外还应当尽量配备专业的硬件、软件设施，给予相关的技术支持服务。 　　1.2.3对药品质量需要严格控制 优质的药品是为患者以及家属提供药学服务的前提必备条件，因此医院西药房要不断提升购药渠道的审核标准，严格、仔细审核来往的药物单据，从根本上提升药品的整体质量。除此之外要不断的对药品进行养护和保护，加强对药品的监管，从而保证西药房所有药物的有效性。 　　1.2.4提升不良反应的监测 在西药房中要准确收集各种可能发生不良反应的药品信息，尤其是针对于患者较为严重的不良反应需要在临床中给予正确的指导，从而防止和避免可能发生的不良事件对患者造成更加严重的伤害。 　　1.2.5提升对药师的教育以及业务能力 目前医院的药学服务更加注重合理性、安全性、经济性以及有效性，为了能够进一步提升药学服务质量，药师将直接参与诊疗并且指导患者合理用药，因此需要不断更新药师的知识以及观念。加强药师的在职陪训，同时可以在院中举办相关的药师交流会，确保每一位药剂人员能够及时掌握最新的药学知识，提升整体的业务素质，通过多层次、多渠道的学习更新从而提升专业知识。只有这样才能提升药房医务人员的业务素质以及职业道德，为患者提供更加详细、准确的咨询服务。 　　1.3观察指标 对实施前、实施后我院西药房差错事件发生率以及患者的满意度进行对比分析。 　　1.4统计学分析 本次数据采用SPSS 20.0软件对本研究的数据进行统计学的分析，计量资料以（x±s）表示，计量资料的对比采用t检验。计数资料以百分比表示并应用χ2检验，P0.05为差异具有统计学意义。 　　2结果 　　实施前，我院西药房差错发生率为16.1%（15/93），患者满意度为（65.3±3.5）分；实施后，西药房差错发生率为1.1%（1/93），患者满意度为（96.3±2.2）分。实施前后比较，差异具备统计学意义（P0.05），见表1。 　　3讨论 　　众所周知，我国的医药、医疗、医保改革等正在不断完善和强化，同时也在不断深入，同时相关的药品监督体制也在不断改革和完善，药学相关