COPQ(质量劣质成本)[精].pptVIP

COPQ C ost O f Q uality P oor 劣质成本 质量成本 何谓质量成本？ 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。也就是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一部分。 质量成本分类 预防成本(Prevent Cost) – 为预防故障所支付的费用 鉴定成本(Appraisal Cost)– 为评定质量要求是否被满足而进行 试验，检验和检查所支付的费用 内部故障(损失)成本 – 产品在交付前不能满足质量要求 (Internal Failure Cost) 所造成的损失费用 外部故障（损失）成本 – 产品在交付后不能满足质量要求 (External Failure Cost) 所造成的损失费用 质量成本分类 质量成本 符合性成本 非符合性成本 预防成本 鉴定成本（预先审查） 鉴定成本（查明故障） 故障/损失成本（内部 + 外部） 预防成本（0.5%-5%） 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 质量培训费用 产品设计鉴定 / 生产前预评审费用 薪资及附加费（指各级从事质量管理的专业人员） 供应商评价费用 其他预防费用 鉴定成本（10%-50%） 进货检验费 工序检验费 成品检验费 试验设备校准，维护费 试验材料及劳务费 检测设备折旧费 质量审核费用 薪资及附加费（指专职检验计量人员） 试验费 顾客满意调查费 供应商认证费 现场检验费 其他鉴定费用 内部故障(损失)成本（25%-40%） 报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审，外审等的纠正措施费 其他内部故障费用 外部故障(损失)成本（20%-40%） 诉讼费 降价损失费 索赔损失费 退货损失费 产品售后服务及保修费 其他外部损失费 质量成本模型 总质量成本 故障成本 鉴定成本与预防成本 每件合格产品的成本 符合性质量，% 0 100 故障成本：在产品100%合格时为零， 当产品100%不合格时趋于不定 鉴定和预防成本：在合格率为0%时为零， 随着合格率的提高而升高 总质量成本：是故障成本曲线和鉴定成本曲线 之和,代表每个产品的总质量成本 P 总质量成本 质量改进区 至善论区 控制区 加强预防措施 加强质量检验 提高质量水平 维持，控制现有 质量水平 分析与鉴定费用有关的因素 采取必要的改进措施 - 放宽质量标准，检验标准 - 减少检验程序 - 减少检验量 何谓劣质成本？ 劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。 劣质成本分析步骤 质量差错率越小，质量水平越高，预防和鉴定成本曲线下移 质量水平提高，损失成本下降，故障成本曲线下移，同时预防和鉴定成本曲线也下移 降低总质量成本的最好办法是 降低劣质成本 Q A Thank You