新情景日语会话教程第三册第七課 昨日買ったばかりなのに･･･.pptxVIP

第七課昨日買ったばかりなのに???学習目的 　苦情や文句を述べることができる。　苦情や文句をされた時の対応ができる。ウォーミングアップ　買ったばかりの○○が壊れました。あなたはどうしますか。?　故障の原因を考えましょう。?　修理の方法を考えましょう。?　修理できない場合は、他の解決する方法を考えましょう。　人に苦情や文句をされました。あなたはどうしますか。?　詳しいことを聞きましょう。?　故障の原因を一緒に考えましょう。?　修理できない場合は、他の解決する方法を一緒に考えま　しょう。?　できるだけ、相手の立場に立って考えましょう。クレーム処理の流れ※苦情や文句を言う時、よく使われる表現?　。（…のに…）?※友人に苦情や文句をされた時、何と言いますか　。（慰める言葉がいい）?※お客様に苦情や文句をされた時、何と言いますか　。（謝罪の言葉がいい）キーワード下記単語の発音と意味を確認しましょう。均一　　安物　　セール　　不良品安物買いの銭失い　電池　　うっかり　濡らす故障　　アンテナ　　早速　　直ちに　　取り換える　　迷惑　　輸送　　配送　個数確認　早急　　可能　　担当　　次第会話1　壊れた腕時計の話をする①登場人物：佐々木ー会社員　　三上ー会社員佐々木：え？止まった？うそ。昨日買ったばかりなのに。三　 上：どうした？佐々木：この時計、壊れたみたい。昨日千円均一のバーゲ ンで買ったんだ。やっぱり安物はだめだね。三 上：ああいったセールは不良品をつかまされることが よくあるよ。佐々木：これじゃあ、安物買いの銭失いだね。三 上：ちょっと見せて。電池が古かったかもしれない。佐々木：電池の問題じゃないと思う。買った時、新しい電池 を換えてもらったから。三 上：あれ？ここ、中に水が入ってる。会話1　壊れた腕時計の話をする②佐々木：ああ、本当。もしかして先手を洗った時うっかり濡　らしてしまったんだ。三 上：たぶんそうだね。佐々木：どうしよ。一日しかつけていないのに。三 上：心配しないで、この程度の故障なら、直せると思う。佐々木：え？三上さんは時計の修理ができるの？三 上：いいえ、私じゃない。実は、兄は時計屋で働いて いる。よかったら、兄に見てもらおう。佐々木:本当？助かった。頼むね。?会話2　電器屋で故障したラジオの話をする登場人物：藤原ー会社員　店員藤原：これ、ちょっと見てくれませんか。このラジオのアン　テナの調子がよくないんです。昨日ここで買ったばか　りなのに…店員：誠に申し訳ございません。早速調べてみますので、し　ばらくお時間をいただけますか。　（…店でラジオを調べる…）店員：お客様、たいへん申し訳ございませんでした。確かに　アンテナが不良でしたので、直ちにお取り替えいたし　ます。藤原：じゃ、そうしてください。店員：どうもご迷惑をおかけしました。会話3　電話で注文数を確認する①登場人物：佐々木ー会社員　　木村：取引先の社員佐々木：はい、浪速物産の佐々木でございます。木　 村：○○の木村です。いつもお世話になっております。佐々木：木村さん、こちらこそいつもお世話になっております。木 村：今日、実は、商品配送の件でお電話致しました。佐々木：配送された商品がどうかしましたか。木 村：実は、五つたのんだところ、四つしか配送されませ んでした。注文個数をご確認お願いします。会話3　電話で注文数を確認する②佐々木：かしこまりました。少々お待ちください。（…）確か 五つになっています。木 村：あと一つを早急に送っていただきたいのですが、 可能でしょうか？佐々木：大変申し訳ございません。担当の者に確認でき次 第、すぐにそのように致します。木 村：では、よろしくお願いします。失礼いたします。タスク練習練習目標：苦情や文句を述べることができる。 苦情や文句をされた時の対応ができる人数構成：6名役　　　割：A（三井電気社員　　20代女性） B（三井電気社員　　30代女性）　C（お客様20代男性）　D（店員20代男性）　E（三井電気社員　　30代男性）　F（取引先社員30代男性）ビジネスマナーOXクイズ――クレーム対応編お客様のクレームに対応する時、まず、状況を把握しなければならない。お客様のクレームに対応する時、まず、謝罪して、少しでも怒りを和らげてもらう。　現状把握では、必要に応じて相手の氏名や連絡先を聞いておく必要があります。　お客様のクレームに対応する時、自分が担当者ではない場合、謝る必要がない。ビジネスマナー：クレーム対応のマナー文書を読みながら、下記の質問に答えてください。お客様のクレームを対応する時、まず、何をしなければなりませんか。お客様のクレームを対応している時、何に注意しなけ