說明案例公司作業流程概況，提供以下幾點作為參考.docVIP

作業流程圖 作業流程說明 銷售步驟 系統流程 細項解說 步驟一 客戶訂單 分為三種訂購方式：電話、傳真及電子郵件 步驟二 訂單作業 包含大型量販店或門市 步驟二-1 訂購單建立 確認完客戶需求後即建立訂購單 步驟二-2 商品庫存查詢 因應客戶的需求查詢庫存數量 步驟二-3 出貨單建立 確認完訂購單後即建立出貨單 步驟三 商品交貨 根據出貨單運送給客戶請其點收數量 步驟四 收款作業 依據出貨單跟客戶進行收款作業 步驟四-1 開立發票 當收完款項後即開立發票 步驟五 售後服務 客戶通知瑕疵商品退回 步驟五-1 退貨處理 執行更換商品的出貨 結案 標準作業程序完成 1.如何接訂單? 只銷售標準化商品或允許客製化? 1-1可直接去營運處購買或是透過電話、傳真、電子信箱進行接單 1-2只銷售標準化商品，沒客製化商品 2.接單後如何決定原粅料採購與生產線安排? 公司生產流程圖 產品運作流程是針對客戶訂單的數量開始訂單作業，並調查商品庫存量，若數量足夠則即可建立訂購單，待商品數量清點後，則可連同出貨單整理出貨事宜，將商品送達客戶。後續則再進行一次產品出庫檢查，確認無誤後則準備收款作業，開立發票取款。另外售後服務方面，若有遇到客戶申訴商品瑕疵則進行退貨處理，等待一段周期過 後，確定該批出貨之商品終止結案。 2-1接單之後決定所需使用的原物料物品，看倉儲數量已決定是否採購 2-2依交貨單的時間與數量去決定生產線的安排，並且考慮工廠的倉儲成本，以避免影響其他訂單的交貨。 3.產品的加工與組裝過程。 加工與組裝過程如圖 4.如何辦理交(出)貨? 退換貨如何處理? 4-1品管部門檢查顧客需要的數量與貨品的品質，交由財會部門以及確認訂金、尾款是否收齊，一切完成後就可包裝床墊，交由運輸部門進行交(出)貨 4-2顧客如需退換貨可直接聯繫本公司，並且派運輸部門到府收貨，本公司將會請品管部門確認此商品是否是人為因素造成，而導致退換貨，如不是人為因素公司將會請運輸部門運送顧客要換的商品，退貨的話需看是否再商品鑑賞期內，並且要保持商品完整性，都符合的話金額即可全數退回。 5.有需要訂金的情況嗎? 有需要先付訂金 6.收款與付款方式? 現金, 銀行轉帳或支票? 收款方式: 來源:門市消費者-現金工廠消費者-銀行轉帳或支票 付款方式:與原物料廠商購買物品，是用簽約的方式以年為單位，所以用支票付款