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康明斯中国的维修业务创新模式研究论文摘要中国不断加大经济发展的力度及WTO的加入，全球化经济合作和发展也势在必行，作为新兴市场的中国其柴油发动机市场也已成为国际市场的重要组成部分。该论文研究的目的在于经过调查康明斯售后市场的数据，2012年康明斯公司在维修市场的份额只有11%，所以有非常大的维修业务发展空间期待我们去提升。该论文的重要性在于如何使康明斯在激烈的市场竞争中保持独有优势，制定合乎中国的维修业务创新模式显得尤为重要，而维修服务业务也是公司整体营销策略得以正确执行的基石，所谓服务带动销售，完全符合制造业的营销规律。该论文的意义包括两个方面：1，短期能迅速给康明斯公司带来财务利益。2，长期来看，这种销售的服务越做越好，能提高客户的忠诚度，提高自身的工作效率和质量，从而为更多的潜在新机购买用户留下良好的品牌意识。为康明斯在中国市场的不断扩大打下良好的基础。该论文研究的内容包括：康明斯公司维修业务的现状和问题分析，渠道管理模式分析，坐等式服务模式分析。以上现有模式主要以公司行为方式为导向，来运作我们的维修市场策略，其优点是低成本，易于管理。但对客户关怀上还有很多改进空间。通过康明斯维修业务的整体解决方案设计，构建特殊的服务团队，建立新型的服务标准，形成客户培训的机制，创造对客户增值服务的机制，提高客户的忠诚度方案，以换位思考，创造客户成功的双赢理念为基础，不断完善康明斯公司的卓越客户支持的服务战略，使康明斯公司成为客户首选，从而不端扩大康明斯的市场份额，拥有更多的客户。本文的结论：对于我们创新的维修业务模式，一切围绕客户为导向，通过改善客户的忠诚度，信心以及客户的业务成功来达到终身用户的目标，从而最优化我们的维修市场策略。关键词：SWOT分析 整体解决方案 客户忠诚度ABSTRACTFollowing China strengthen developing of economic development force and WTO joint, Global economy cooperation and developing also execute with the situation. China engine marketing of new developing area has been become major part of international market. The text’s purpose as: by investigating of Cummins after market’s data in 2012, Cummins service sales revenue of aftermarket is only equal to 11% marketing share, so it has huge developing space for us to improvement. The text’s important point as: how to make Cummins company keeping special competition advantage in exciting market, establish suitable service sales business innovation model to meet China market which is very important. And after service business is the basic foundation of all sales policy, it’s said: service lead to sales, is fit with marketing regular. The text’s signification include two part: 1) Short terms, can bring finance result and benefit. 2) Long terms, the service execute to more and more result, increase customer’s loyalty, improve company working efficiency and quality, so it can bring best brand thought of potential customer, so it will bring more and more marketing share of Cummins.The text’s content is Cummins after market policy currentl