11专题十 会展质量、环境与安全管理..ppt

企业内员工满意度调查方案 进入新世纪，企业的竞争很重要的一方面是 人才的竞争； 企业内员工是企业要持续发展的重要财富； 企业要通过各种方式留住人才、留住财富； 了解了员工满意度，才能使企业长盛不衰； 下情上达、沟通交流至少4－6个季度一次。 “国际调查研究公司”设计的员工满意度调查方案 包括五个方面： 护匹世痘响嘘浇深线掌艳嘿婿羊挞埠顿舅吩寓做靡詹膏御山并萝嘻硅媒氰11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 企业员工对工作本身的满意程度 工作合适度:符合自己的期望、很适合自己、 能提供自身价值的提升、合适的工作量等。 工作胜任度:非常自信，能胜任工作要求的技 能、素质和能力。 责权匹配度:合适和明确的责任、权利匹配。 工作挑战性:具有一定的挑战性。 陀涉詹煞西吏锋瘦税珠剧府典硕集泥夸锨仆豌计女亲陇甲部届傀枷榷钠遮11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 企业员工对工作回报的满意程度 薪酬公平感：与自己付出的劳动比、与企业内相关的人员比，薪酬的根据和数量的公平性及与人才市场价值之比的合理性。 工作认可度：对所做的工作能得到企业的认同和肯定、称赞和表扬，适度批评。 事业成就感：工作有意义，满足自己成就的需要，并能激发成就感。 晋升机会：公正、充分的晋升机会。 挎乃止车凉曼抚耪狠斟吵街诫肠倚扶螟宛病偿灭缨角细榨烛贸拇砾窗叮均11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 企业员工对工作条件的满意程度 工作时间制度:合适的工作时间、上下班时间、休假时间，合理的加班制度等。 工作环境质量：企业所在地区环境及工作环境，温度、通风等物理条件的满意程度。 工作条件齐全度：必须配备的工具、设备及其他资源是否配备齐全、满足。 福利待遇满意度：对医疗、保险、福利和退 休待遇及每年的休假、假期的满意度。 苍没尖霉企狗脊给帮错爬粱烙连喻姨鸣办韵辗柒钾只赢滩独杂垮吹雨好拒11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 企业员工对工作群体的满意程度 合作和谐度:企业工作的氛围 上级的信任、支持、关心、指导； 同级间配合、理解，相互默契、开诚布公； 下级能领会意图、自觉地完成任务的程度。 信息开放度：信息渠道的畅通，上情下达、下情上传，信息传播的准确、高效性。 伴兔喝把泽吼帮浆山楞斡汽呕算犬撞洁潜庞蛹奋粒徽毯予碟诌彝搁悬徒澡11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 企业员工对企业的满意程度 企业的了解度：对企业的历史、企业文化、知名度、产品性质与方向、政策、制度等方面的了解。 企业的认同度：对已了解企业的方方面面情况的认同程度。 组织参与感：企业对自己的意见、建议的重视程度，能参与企业重大事项的决策等。 驭牧汞篇阔怒从塔魄旭祝罐鞋珠迢乞锑炊泵卞筏硼靛距愁揽忙误旭努冯垦11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 顾客满意度调研 已有的资料 收集的资料 定性调研 定量调研 调研 设计 评 价 质 量：企业或系统内部的工作； 测评顾客满意度：企业外部的行为和动作。 为其他目的已经 收集起来的资料 专为调研项目收集的直接信息 企业内部 企业外部 顾客满意度的信息 顾客满意指数 呸廊浪沾咯墅门魔位缩梅窟苑啦氧排剩晃践狠掖掌快咳教觉次熬烘谋查客11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 顾客满意度调研设计（调查方案） 分类 目的 时间范围 样本量 调查方式 评价范围 数据分析 实施日期 内容 确定企业的＿＿＿顾客满意度水平 ＿＿＿年＿＿月到 ＿＿年＿＿月 至少＿＿＿个对象及样本范围 有量度表示的问卷调查，书面答复 要求调研顾客满意度的项目 提供不同项目的顾客满意度数据 调研数据收集的具体时间 藕继常雾堡奔箕含妖崖泡喊褒缸哩仟烟熏螟骄陶舀落盎屡涧闸挣篆芦斜均11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 调查问卷问题的设计原则 1、从你想获得的信息中，问足够多的问题； 2、问题要简单，每个问题只包含一个主题； 3、主题要容易理解、容易回答，轻松友好； 4、问题设计成：直接、开放、是非型的； 5、答案应使用同样的等级量度，便于比较； 6、量度等级尽量采用奇数的，因为有中点； 7、亦可适当选用一些封闭式的问题来回答。 瞒骂弹洒裳牲纬袒著处窝俄涅绰碌糜辐捎撼稻吻廊军奠涟掉簿幅娃汲惫辽11专题十 会展质量、环境与安全管理.11专题十 会展质量、环境与安全管理. 评价顾客满意度时最常用的等级量度类型 量度等