服务意识及仪^容仪表培训资料.docxVIP

企业的服务意识 1.微笑服务：笑是一种最为常见的心情表达方式。 ? 微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE（微笑）； ? 微笑就是为用户提供超出满意度的服务； ? 微笑是为下道工序提供100%合格的产品； ? 微笑就是决不对用户说：“不”； ? 微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高； ? 微笑是创世界名牌、进军世界500强的助推器； 2. 作为一名员工： 你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每一个人！把微笑当作金科玉 律每天奉行不悖，微笑一定会为你带来收获。 3. 微笑是最好的礼物 ? 微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。 ? 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 ? 它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 ? 没有人因富足面不需要它，也没有人因贫穷面不受它的好处。 ? 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 ? 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦 恼的人得到解脱。 ? 你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有什么好处。 ? 在日常繁忙的日子中，也许我们的服务人员因过度忙碌面忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带给前来光顾的每一个人呢？ ? 因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊！ 经常微笑！ ? 行动比语言更具有说服力。一个亲切的微笑下告诉别人“我喜欢您，您使我愉快