服务礼仪第一^章.docVIP

服 务 与 礼 仪 “不学礼，无以立。” ---孔子 《公民道德建设实施纲要》 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 你看到过以下不文明现象么？ 乱扔乱涂，粗话脏话脱口而出；遇见师长擦身而过，视如陌路；“课桌文化”趣味低级，令人作呕；课堂上瞌睡、伸懒腰，看课外书，窃窃私语；众目睽睽之下，男女生相拥热吻，全然不顾别人的“视觉污染”；上完厕所不冲洗，起身就走；下了课不关灯、电扇，一哄而散；穿背心、拖鞋，衣冠不整进课堂等等。 第一章 服务礼仪概述 1.1 礼 仪 一、中华礼仪的起源 礼仪起源于原始社会氏族公社举行的宗教祭祀活动。 礼（禮）字的造字结构可以看出，礼的本意是敬奉神明的。 禮字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边加上一个“豊”字，表示粮食。从“礼禮）字的造字结构可以看出，礼的本意是敬奉神明的。在原始社会，人类尚处于愚昧无知的状态，对于千变万化的自然现象无法解释，于是把自然力量神秘化 、人格化，按照人的形象想象出各种神灵作为崇拜的偶像。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。 例如：在刀耕火种时代，人类已知道应有的礼貌。那时，人类的祖先以打猎为主，世界对他们来说充满着危险，因此，当不同部落里的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手来，手心