供电服务效能监察实施方案.docVIP

供电服务效能监察实施方案XXX””要求，加强供电服务工工作体系建设、整理服务务资源、规范服务流程、、强化服务理念、完善服服务标准，切实提高公司司优质服务水平，根据XXX公司《关于加强XXX年效能监察工作的意见见》要求，经报公司领导导批准，决定开展供电服服务质量效能监察。为保保证该项效能监察工作的的顺利开展，特制定本实实施方案。 认真学习贯彻电监监办《供电监管办法》，，坚持“四个服务”，落落实“三个十条”，深化化“塑文化、强队伍、铸铸品质”供电服务提升工工程及“三指定”专项治治理活动，加强服务监督督检查，重点检查行风建建设和优质服务工作中存存在的问题和管理的薄弱弱环节，进一步强化全员员服务理念，不断提升公公司供电服务工作水平。。 二、监察依据 《中中央企业效能监察暂行办办法》、《供电监管办法法》、国家电网公司《效效能监察办法》、《纠风风和行风建设工作导则》》、《员工服务“十个不不准”、“三公”调度““十项措施”、供电服务务“十项承诺”》、《突突发事件新闻应急处置工工作预案》、《供电营业业职工文明服务行为规范范》、集团公司《关于违违反“三个十条”及行风风建设有关规定处罚暂行行规定》、《关于进一步步加强和规范客户故障报报修服务的通知》、《电电网检修停电公告（通知知）工作流程和电网检修修停电公告（格式）》、、《客户业扩报装服务办办法》、《业扩报装管理理办法》、《城市供电营营业规范化服务标准》、、《营销服务人员岗位行行为规范》、公司《服务务岗位行为规范》、《首首问负责制度》《客户业业扩报装接电管理办法》》等文件规定。 三、监监察任务 监督检查贯彻彻执行“三个十条”等供供电服务方面规章制度情情况，以及在供电服务中中管理程序、业务流程、、工作标准和岗位规范等等方面履职情况，纠正行行为偏差，促进企业规范范管理： 1、监督检查查停送电管理情况，提高高供电质量和供电可靠性性。 2、监督检查业扩扩报装管理情况，推行““阳光业扩”，建立健全全业扩报装内部稽查机制制和防控监督制度，坚决决杜绝“三指定”行为。。 3、监督检查执行国国家电价政策情况，加强强“三电”工作，坚决杜杜绝各种违规收费现象。。 4、监督检查服务窗窗口标准化、规范化建设设情况，贯彻落实《供电电服务质量标准》和《供供电服务提供标准》等规规范性文件，提升城乡一一体化服务水平。 5、、监督检查畅通监督渠道道情况，主动接受政府监监管和社会监督，及时受受理客户投诉举报，有效效解决社会各界关心的热热点和难点问题。 为切实加强对供电服务质质量效能监察工作的领导导，公司成立效能监察领领导小组和工作办公室，，办公室挂靠监察部。 1、领导小组 长长：许洪强 吕学贵 邹吉吉全 员：马占山山 张增贺 任 力 刘守彬 周丽丽萍 汪沪生生 高红英 于云成成 王贻亮 王 辉 吴学忠忠 于信友 责责：负责公司供电服务质质量效能监察的领导和指指导，组织制定效能监察察工作方案，组织协调开开展效能监察工作，了解解各单位开展自查工作情情况，适时组织检查和抽抽查工作。 2、工作办办公室 任：周丽丽萍 煜 孙海峰 张蓉蓉蓉 刘 毅 王王艺杰 职 责：在领导小组领导下下，负责供电服务质量效效能监察日常工作，针对对供电服务的各工作环节节，组织专项监督检查，，及时发现纠正供电服务务工作中存在的问题，督督促有关部门、单位认真真分析原因，及时进行整整改。 3、职责分工 1）营销部负责供电优优质服务的归口管理。负负责营销服务相关管理制制度、管理程序、业务流流程、工作标准和岗位规规范的建立与落实。负责责业扩报装“三指定”问问题的检查与整改。负责责各级营业窗口标准化建建设的归口管理。负责优优质服务突发事件应急处处置预案制定与实施。负负责承办业务管理范围内内客户投诉举报问题的调调查核实与督促整改工作作。负责组织开展供电服服务品质评价工作。负责责营销各岗位人员的专业业培训。 2）农电部部负责农电系统行风建设设和优质服务措施的落实实。负责县供电企业供电电服务工作的常态化、标标准化、规范化建设。负负责农村地区供电可靠率率、电压合格率管理。负负责解决农电服务中客户户反映集中的突出问题。。负责县级供电企业和各各供电所优质服务和行风风建设常态机制建设。负负责承办业务管理范围内内客户投诉举报的调查处处理及整改纠正工作。 3）生技部负责直供区区供电可靠性、电压合格格率管理，保证电能优质质可靠供应。负责配电网网规划、建设、运行维护护和状态检修，积极开展展不停作业，加强故障抢抢修管理，减少客户停电电时间。负责节假日、重重大社会活动保电工作。。 4）政工部负责开开展内外宣传。负责行风风舆情监测，指导基层单单位开展行风舆情应急处处置工作。 5）监察察部门负责组织落实上级级及公司供电