供电：业扩报装管理制度.docVIP

供电：业扩报装管理制度,提高报装装质量,缩短报装周期,,为客户提供高效的服务务,特制定如下管理制度度: 公司客户户服务中心及公司所属各各供电所营业厅为统一归归口办理客户用电申请和和报装接电工作机构。业业务受公司营销部指导管管理和监督。 二、业扩扩划分职能及权限 公司司客户服务中心负责受理理本公司城镇10kV和和农村10kV及30kkW以上低压用户报装业业务。各供电所负责受理理属地及以下报装业务。。各供电所每月20日前前，将已经办理的新装、、提比提量、电价改类、、退电费等变更用电手续续，传递至业扩报装员确确认签字。 受理客客户新装、增容、减容、、临时用电、更名、过户户、迁址、改类、启用、、暂停、暂换、暂拆、改改压、分户、并户、销户户、移表、提比提量及其其他变更用电业务的申请请。 四、用电报装工作作时限及要求 1、用户户须在五天前向客户服务务中心或所属供电所提出出所需办理业务申请。 2、公司客户服务中心心及各供电所对已受理的的用电申请，应尽快制定定供电方案，在下列期限限正式书面通知用户。 ;低压用户最长不超过过十天;高压单电源用户户最长不超过一个月;高高压双电源用户最长不超超过二个月。 3、供电电方案的有效期是指：从从供电方案正式通知书发发出之日起到受电工程开开工之日止。高压供电方方案有效期为一年。低压压供电方案有效期为三个个月，逾期注销。 4、、业扩报装严格执行社会会优质服务承诺制度。验验收合格后，高压用户110个工作日内送电;低低压用户5个工作日内送送电;居民用电3个工作作日内送电。对超时限的的严格按照业扩报装考核核办法考核。 5、用户户连续六个月不用电，也也不申请办理暂停用电手手续者，给予销户。用户户需再用电时按新装办理理。 6、用户在每一日日历年内，可申请暂停两两次，每次不得少于十五五天，一年内累计暂停时时间不得超过六个月。一一年内累计暂停时间超过过六个月者，不论用户是是否申请恢复用电，供电电企业须从期满之日起，，按合同容量收取基本电电费。暂停时间少于十五五天者，暂停期间基本电电费照收。 7、按照““三不指定”的原则，对对客户受电工程的设计、、设备订货、工程施工，，不得指定设计单位、施施工单位和设备材料供应应单位。 1、高压客户办理理新装用电应提供以下材材料: (1)用电申申请报告(内容包括：客客户名称、工程项目名称称、用电地点、项目性质质、申请容量、变压器试试验报告、所属行业及主主要产品、供电时间要求求、联系人和联系电话等等); (2)用电设设备清单; (3)营营业执照或组织机构代码码证; (4)法人代代表身份证; (5))采矿等特种生产企业，，政府核发的许可证照。。 2、低压客户办理新新装用电应提供以下材料料: (1)用电申请请报告(内容包括：客户户名称、工程项目名称、、用电地点、项目性质、、申请容量、所属行业及及主要产品、供电时间要要求、联系人和联系电话话等); (2)营业业执照或组织机构代码证证; (3)法人代表表身份证; 3、居民客客户办理新装用电应提供供以下材料: (1))用电申请报告(内容包包括：客户名称、用电地地点、申请容量、供电时时间要求、联系人和联系系电话等); (2))房屋产权人的居民身份份证。 1、现场勘察实行分级级负责制： (1)以以下用电客户由属地供电电所负责到现场进行供电电勘查;用电负荷30KKW以上用户，由客户服服务中心负责到客户用电电现场进行供电勘查; (2)10kV电压等等级的客户，由客户服务务中心负责组织生产部、、等相关部门到客户用电电现场进行供电勘查; 2、现场勘查的主要内内容包括： (1)核核实客户的用电需求，根根据用电设备清单、实际际负荷情况、发展需要确确定用电总容量和变压器器容量; (2)初步步确定供电电源(单电源源或多电源)、上一电压压等级的电源位置、供电电电压、供电线路及敷设设方式、计量方案等; (3)核实客户对电电能质量、供电连续性有有特殊要求的负荷情况，，核实客户所报负荷的等等级，了解是否需要备用用电源和保安电源及电源源容量大小;了解用户可可能存在的不并网的自备备电源情况; 3、现场场勘查工作完成后，业扩扩外勤负责拟定供电方案案。 1、供电方案案确定 2、供电方案审批 (1)以下电压压等级的客户供电方案由由客户服务中心审批; (2)10kV电压等等级的客户供电方案由公公司领导、营销部及相关关部门审批; 1、客户应根据客户服服务中心书面答复的供电电方案，委托公司生产部部做工程设计及预算。或或委托有设计资质的设计计部门进行受电工程设计计。 2、营销部依照国国家标准、行业标准相关关规程和规定对客户受电电工程设计文件和有关资资料进行审核，并将审核核结果以书面形式答复客客户。 1、10KKV及重