信用社柜员等级管理办法 .docVIP

信用社柜员等级管理办法 第一章 总 则 为进进一步提高XX农信社柜员的的理论知识、业务技能、优服服水平和综合素质，调动柜员员积极性，增强核心竞争力，，促进业务经营又好又快发展展，结合XX农信社实际，制制定本办法。 XXX农信社柜员等级管理的指指导思想：紧紧围绕工作中心心，通过实施柜员等级管理，，进一步增强柜员的学习意识识、敬业意识、竞争意识和优优服意识，把柜员业务技能、、服务质量与收入紧密挂起钩钩来，切实提升农信社的网点点形象和业务竞争力，为实现现农信社跨越式发展提供强有有力的服务支撑。 柜员等级管理办法的制定定原则：“划分等级、以级定定酬、量化考核、动态管理””。 适用范围 本办法面向XX辖辖内的农信社（农合行、农商商行）柜员，适用全市农信社社系统所有柜员管理的规划、、实施、效果评价等工作。 组织领导 为确保柜员等级评定定工作的公开、公平、公正，，市联社成立柜员等级评定委委员会（以下简称评委会），，由理事长任主任委员，其他他党委成员为副主任委员，成成员由人事教育科、办公室、、财务会计科、信贷管理科、、审计监察科、网络信息中心心、安全保卫科等部门负责人人组成。主要负责全市柜员等等级管理工作的考试命题、等等级评定和对县级行社的评定定工作进行指导、监督。市联联社评委会下设办公室，办公公室设在市联社人事教育科，，具体负责全市柜员等级管理理工作的组织、协调、推动和和落实。各县级行社也要成立立相应的评委会，明确专门部部门做好此项工作。 第六条 本办法所称柜员指指所有营业网点前后台工作人人员，包括综合业务系统操作作员、库管员、主管授权员、、会计主管、大堂经理（在编编）等。 柜员等等级划分。柜员等级分为一级级、二级、三级、四级、五级级五个等级，一级为最高级，，五级为最低级。 柜员等级评定资格 （二二）新入社员工从事柜台业务务，作为见习柜员，见习期满满后参与等级评定。 （三））从其他岗位调入的员工从事事柜台业务，半年过渡期满后后参与等级评定。 （四）受受到记过以上行政处分的，在在处分期内不得参与柜员等级级评定，处分期满后，可申请请柜员等级评定。 （五）应应参加柜员等级考试而无故不不参加考试，未能评定柜员等等级的，视为无等级柜员。 第五章柜员等级评定内容及标标准 第九条 柜员等级评评定 70%，考核得分占占综合评定权重的30%。 （一）理论知识。以以财会基础理论知识、基本规规章制度为主要内容，范围包包括《会计操作实务》、《湖湖北省农村信用社综合业务系系统管理办法》、《湖北省农农村信用社综合业务系统操作作规程》、《反洗钱法》、《《XX市农村信用社反洗钱工工作实施细则》、《人民币账账户管理办法》、《票据法》》、《支付结算办法》、《人人民币管理条例》、《湖北省省农村信用社福卡借记卡业务务管理暂行办法》及各项新业业务的会计管理规定和操作规规程等。同时，包括与柜员岗岗位相关的《安全保卫知识》》及各项法律法规和省、市联联社制定的规章制度，主要测测试柜员的理论知识水平。 第十条 柜员等级评定定考试、考核标准 40%，业务务技能考试得分占总分权重的的60%。 1、理论知识。。理论考试由市联社统一命题题，闭卷考试，时间60分钟钟，满分100分。考试题型型分为选择题、判断题等客观观题。 2、业务技能。一是是综合业务系统操作。要求柜柜员在15分钟内完成10笔笔业务操作题，做完1笔计55分，满分50分，每提前22秒钟加1分；二是手工点钞钞。要求柜员在15分钟内完完成25把10-100元票票面钞币的清点、假钞识别、、钞币扎把、封装入箱工序，，完成1把计2分，满分500分，每提前2秒钟加1分。。点钞考试不限定点钞方式，，柜员可选择单指单张或多指指多张点钞法。得分以柜员在在规定时间内清点的钞币把数数为准，未能识别出假钞、点点不准的该把钞币不计分。扎扎把不紧或腰条侧面无印章、、印章不清的一把扣1分；钞钞币清点完未封装入箱的扣11分。 考试得分＝理论考试成绩绩×40％+业务技能考试得得分×60％。 （二）考核标准准 由各县级行社评委会根据据柜员日常工作中的工作质量量、服务质量和劳动管理等进进行定性考核，满分100分分，扣分时以标分为准扣完为为止。 1、工作质量（400分）。 1）业务笔数差差错率在万分之七以内（含））的，得30分，每超过万分分之零点五扣1分，每减少万万分之零点五加1分，加分不不超过10分，会计主管、授授权员、库管员、联行柜员按按本网点平均业务差错率计算算。 2）违反操作规程，，造成差错或责任事故的每次次扣1-6分；被有关部门通通报批评或经济处罚的每次扣扣8分，被处警告以上处分的的每次扣10分。 2、服务务质量( 40分)。 ((1)被新闻媒体曝光并造成成恶劣影响的，此项不计分