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企业参考:如何制定危机管理计划 危机管理计计划是危机管理的指导方针。。 一.制定危机管理计划的的原则: 1.危机管理计计划必须是具体的、可以操作作的，不应该有任何含糊之辞辞。 2.危机管理计划必须须保持系统性、全面性和连续续性，应明确所涉及组织及人人员的权利和责任，对人员进进行有效配置，做到事事有人人管，人人有事做，从而使企企业全体成员在危机来临时都都能够迅速找到自已的位置，，发挥主观能动性……如果危危机管理计划体系混乱，杂乱乱无章，相关人员就会反应迟迟钝、迷茫无助或混乱不堪 3.危机管理计划必须保证其其灵活性、通用性和前瞻性。。由于企业所处的环境瞬息万万变，加之危机发生时的情形形充满未知，因此危机管理计计划不能过于僵化和教条，不不要把重点放在细节上，不要要把精力放在描述特定的危机机事件。从而确保企业在遭遇遇没有预知的紧急状况下面，，能够在遵循总体原则的前提提下，采取针对性的策略和方方法。 4.危机管理计划的的制定应该是全员参与的，应应该是决策者、管理者及执行行者精诚合作的结晶。没有决决策者的重视，或者执行者的的积极响应，危机管理计划只只会成为漂亮的摆设。因此应应促使危机管理计划的实施者者对计划了如指掌，从而在思思想上、认识上有机地统一起起来，完美地将危机管理计划划付诸实施。 5.危机管理理计划的制定应建立在对信息息的系统收集和系统传播与共共享的的基础上。负责制定和和实施危机管理的人员应充分分了解企业内部及外部的信息息，并及时充分地沟通。同时时应和相关利害关系(如政府府部门、行业协会以及紧急服服务部门等)各方加强联系。。企业如果没有系统地收集制制定危机管理计划的信息，就就会在制定危机管理计划时顾顾此失彼，漏洞百出。 6..对细节给予最认真的关注。。细节成就完美。任何一个细细节的疏忽都可能导致灾难性性的后果。任何人都必须从根根本上认识到，他的一举一动动都事关公司的声誉和未来。。 7.应有标准的报告流程程和清晰的业务流程。从而确确保信息及时充分地沟通以及及危机反应计划能迅速有效地地实施。 8.应有轻重缓急急,主次优劣的区分.首先对对危机管理的目标应有优先序序列,同时对系列的危机也应应先应先急后缓,先重后轻。。 9.必须有危机管理的预预算。危机管理预算和营销预预算同等重要.制定危机管理理计划必须根据自身的人力、、物力、财力资源为基础，而而不能以危机事件的种类为依依据，否则危机管理计划只会会成为水中月，镜中花，没有有任何现实意义。 10.为为保证计划的有效性,应定期期对计划进行检查及更新。最最好的危机管理计划是能够解解决问题的计划。制定好危机机管理计划后，并不是万事大大吉，束之高阁，而是应定期期组织外部专家及内部责任人人员定期进行核查和更新，否否则就可能发生用过时的军用用地图去制定作战方案的悲剧剧。 .一份完整的危机管管理计划书应包括以下三个部部分： )序曲部分: 1.封面：计划名称、生效效日期及文件版本号 2.总总裁令：由公司最高管理者致致言，并签署发布，确保该文文件的权威。 3.文件发放放层次和范围：明确规定文件件发放层次和范围，确保需要要阅读或使用本计划的人员能能够正确知悉本计划的内容。。同时文件接收人应签署姓名名和日期,以表明对本计划的的认可. 4.关于制定、、实施本计划的相关管理制度度：包括保密制度、制定、维维护和更新计划的方案、计划划审计和批准程序以及启动本本方案的时机和条件。 ))正文部分:正文部分通常包包括十二个方面的内容: 1.危机管理的目标和任务：：主要是对建立危机管理体系系的意义、在企业中的地位和和要达成的目标进行描述。 2.危机管理的核心价值观和和企业形象定位：这是企业进进行危机管理的纲领。强生公公司在泰诺中毒事件中成成功的关键是因为有一个作作最坏打算的危机管理方案。而这一危机管理方案的原原则正是公司的信条，即公公司首先考虑公众和消费者的的利益。这一信条在危机管管理中发挥了绝定性的作用。。希尔顿饭店为长远发展订订下了两条原则：一是顾客永永远是对的；二是即使错了，，请参看第一条。希尔顿把顾顾客摆到了绝对没有错误的位位置上，真正体现了消费者至至上的理念。 3.危机管理理的沟通原则:危机管理的核核心是有效的危机沟通，是保保持对信息流通的控制权。危危机管理的沟通原则包括内部部和外部沟通原则，为危机管管理的沟通定下基调。 1))员工沟通原则 2)对受害害者的沟通原则 3)对公众众的沟通原则 4)媒体沟通通原则 5)对政府的沟通原原则 6)对股东和债仅人的的沟通原则 7)对供应商和和经销商的沟通原则 8)对对竞争对手的沟通原则 4..建立危机管理小组： 1))确定首席危机官,或危机管管理经理. 2)确定危机机管理小组的组成人员,并对对各成员的权利和职责进行描描述和界定。 3)培训和演演习方案 4)替补方案: