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护理人员行为规范 一、护理人员语言规范 （一）语言规范基本要求。 1、工作时间、提倡多使用学术用语。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 （二）与患者交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 （三）电话用语 1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。 2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？ 3、对不起，×医生吃饭去了，大概5点才能吃完回来值班，请您一会在打进来好吗？ （四）治疗处置用语： 1、**患者，我现在准备为您治疗，请问您小便了吗？（体外短波） 2、**患者，这是您的口服药，我帮助您倒杯水吧。 3、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 4、请您不要着急，我马上通知医生来看您。 （五）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。 （六）管理用语： 1、请协助我们保持输液大厅或治疗室的环境卫生，谢谢！ 2、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！ 3、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在医院吸烟，谢谢！ 4、请您说话小声一点，可以吗？ 5、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 7、请多提意见，我们将尽力解决。 8、请保管好自己的用物，谨防遗失。 （七）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？ （八）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？ 二、护理人员行为规范： （一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。 （二）着装 1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。 2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋（高跟鞋），鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。 （三）仪容： 1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。 2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，前发不能过多披散在前额。 3、保持手的洁净，不得留长指甲（染指甲），上班时间不得佩带装饰首饰等。 （四）举止： 护士举止的基本要求： （1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 （2）保持良好的站、坐、行姿态。 站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。 坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。 （3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。 护理人员行为规范要求 ? 护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 ??? 一、“十不准” 1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。 2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。 3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。 4、头发不过肩、不留长指甲、不染指甲。 5、上班不迟到、早退，不无故请假。 6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不会客。 7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。 8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。 9、两人不同时座一把椅子。 10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。 ??? 二、“五心” 1、接待病人要热心 2、护理工作要精心 3、解释工作要耐心 4、病人疾苦要关心 5、巡视病房要细心 ??? 三、“五及时” 1、执行医嘱要及时 2、巡视病房要及时 3、抢救病人要及时 4、生活护理要及时 5、护理文件记录要及时 ???? 四、“三交”、“三接”、“三清” 交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班 三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、 三清：口头讲清、书面写清、看清