学校后勤处开展“优质服务月活动”工作总结.docVIP

学校后勤处开展“优质服务月活动”工作总结10月10日—111月15日开展了“优质服服务月”活动。 ,进一步强化““全心全意为学校教学、科研研和广大师生员工服务”的宗宗旨，增强后勤员工的服务意意识，提高后勤服务的科学管管理水平；进一步加强后勤各各服务窗口与广大师生员工之之间的沟通和理解，达到“转转变服务观念、改进服务质量量、提高队伍素质、改善服务务形象、提高服务效益”的目目的。 一、活动的的开展情况 本次活动主要有有六个方面的内容。 1．后后勤各实体职工实行了挂牌上上岗。各部门共制作上岗证2200多个，以利于更好接受受广大师生的监督，进一步增增强了后勤职工的自我约束意意识。 2．开展了“推广文文明敬语、文明用语、消灭服服务忌语”活动。制定了后勤勤“服务窗口十条文明要求”” 常用文明用语29句，服服务禁语28例。规范了各窗窗口单位的服务语言，提高了了各服务窗口的文明程度。 3．对各服务窗口、环境、面面貌进行了综合整治。加强了了职工着装及仪表仪态的要求求和工作环境的布置等工作。。全处职工的精神面貌和工作作环境有了较大改观。 4、、提出并贯彻落实了“后勤服服务承诺十八条”，收到了较较好的效果。工作的及时率和和到位率有了明显的提高。 5、给学院提出了关于建设设“节约型校园”的若干意见见，向全校师生员工发出了““建设节约型校园倡议书”。。各部门职工都在各自的工作作岗位上，结合自已的工作情情况，为从现在做起，从自身身做起，开展了各项节约活动动。 6、各部门都根据后勤勤处总的活动方案，结合本部部门的工作实际，制定了自已已的活动方案。开展了一系列列卓有成效的活动。 （二）综合办公室室全体职工着装整齐，环保工工人实行挂牌服务。校园环境境做到每天清扫,生活垃圾做做到日产日清。主动给部分职职能处室摆放了新鲜花木，并并利用业余时间给予养护管理理。保障了校运会和学院一些些大型接待活动的摆花需要。。教室管理办公室做到每天为为上课老师备好开水，保证任任课教师的随时饮水,给上课课教室的讲台上准备好粉笔、、板擦等必要用品。通信站为为校园宿舍职工开通了ADSSL宽带业务，及时为部门调调整和新干部上岗配备了新电电话。 10%等等优惠服务项目。与天津天士士力制药股份有限公司联合在在我学院开展了“关爱教师健健康”赠药活动。成立检查小小组，加强了医疗质量的检查查 ，在医护人员中开展医疗疗质量、落实各项规章制度的的大讨论，促进医疗质量、服服务态度的提高，满足病人的的需求。 （五）动力修缮中心按照后勤勤处的活动方案要求，对动修修中心的活动开展进行了动员员和布署。统一配备了工作服服，实行挂牌上岗，继续实行行上下班打卡制度。认真履行行承诺的维修时限和保证，提提高了维修的到位率。结合本本部门的工作实际，及时对供供暖设备和供暖管道进行了普普查，普查率达到80%以上上；积极与市供热办公室和华华电供热公司取得联系落实汽汽源，确保了冬季正常供暖。。认真落实后勤处关于建设节节约型校园的要求，从点滴做做起，在节水节电上下功夫。。利用双休日对所有教室的门门窗、桌椅、灯具、插座进行行了彻底的检修。 全体职工认真落实规章制制度和岗位职责，自觉遵章守守纪，确保做到安全行车。 （七）医保办把全心全意为为广大师生员工服务的宗旨，，充分体现在日常的工作中去去，热心接待每一个咨询来访访者。及时和相关部门取得联联系，认真办好学院职工人员员增减变化的医保手续。优质质服务月中重点完成了1266名职工的37种慢性病长期期用药报销的申报工作。为881名职工发放了37种慢性性病门诊证。 这次活动我们得得到了各相关处室和广大师生生员工的关注和支持，共收回回“后勤服务工作测评表2440份，测评信息3591条条，满意和基本满意25333条，占信息总量的71%，，不很满意的666条，占总总量的%，不满意的392条条，占信息总量的%。师生提提出建议和意见128条，重重复意见447条。这些意见见已经分类整理后，交由各部部门认真落实，及时整改。 3个，文明服务先进进个人15名 。 综合办绿化化卫生队 动修中心维维修班 杨树文 高月慧 闫金宝 魏竞奕 常 静 宋保华 申 轶轶 陈 力 庄丽英 魏志坚 任敬燕 刘仲喜喜 （一）主要做法法 本次活动准备比较充分、、规模较大，层次也比较高，，影响面也比较广。 处务会会反复研究，认真策划和构思思，并制定了详细的实施方案案；成立了专门领导小组和办办公室，以加强对这次活动的的领导和协调工作。在活动开开始， 召开了全体职工大会会， 进行教育发动。 各党支部、工会小组，积极极配合活动的开展，做好深入入细致的思想教育工作和配合合工作，做到两带头，即：领领导带头、党员带