宾馆人力资源部工作总结.docVIP

宾馆人力资源部工作总结 XX年宾馆人力资资源部工作总结 回首XXX年，对于人力资源部部来讲，是忙碌的一年，，是前进的一年，是抓绩绩效管理促建设的一年，，是为经营期各项人力资资源工作做准备的一年，，也是发展创新的一年，，在宾馆各级领导的关心心、帮助及各部门积极配配合下，在人事工作日益益繁重，宾馆管理标准大大幅度提高的新形势下，，我们紧紧围绕宾馆的总总体目标建设，在人员招招聘、绩效管理和企业文文化建设等方面完成工作作任务，总结全年的工作作如下： 一、人力资源源部的基本工作情况： 截止到XX年12月底宾宾馆全体员工人数达到1100人，比去年同期增增长62%，增长的主要要原因是XX年7月宾馆馆增设了餐饮部。包括高高管层3人，部门经理99人，主管（含技术主管管）9人，领班6人，特特殊工种人员19人，技技术人员5人，一般服务务员49人；其中本科 3人，专科13人，中中专23人；持有各类证证书的有会计证6人，初初级英语证书3人；电工工证4人；中控证3人；；客房服务中级证书333人；另外，全年共办理理暂住证92人次，健康康体检76人次；参加社社会保险增减累计达1000多人次，婚育证411人；签定劳动合同1116份，逐级签定安全责责任书108份。 二、、创新管理、做好人事调调配、强抓招聘及培训 XX年是宾馆搬入新楼的的第一年，原有的72间间客房增至195间，工工作人员由原来的38人人增加至65人到8月份份的100多人，使人事事管理工作强度增加了一一倍，而从事人力岗位工工作的人员并没有因此增增加更多的人手。在这种种情况下，我们力争将工工作做的更好： 1、合合理调配，稳定员工队伍伍。XX年上半年宾馆各各岗位的人员流动性较大大，流动率达到60%以以上，不仅影响了各岗位位工作任务完成的质量，，也一定程度的加大了人人力资源部的工作量，造造成管理、人工成本等方方面的浪费和重复工作的的现象。针对这些，在宾宾馆高层领导的帮助和支支持下，在各部门经理的的配合下，我们分析了造造成人员流动的因素，分分析了自行离职和辞退离离职的比率情况，找出管管理中漏洞，采取相应的的措施，从抓管理、抓员员工思想动向、员工需求求、员工满意度调查、设设置《员工意见箱》等方方面关爱员工、深入员工工，清除一些不稳定因素素，减轻员工思想压力等等入手，从而使员工能够够安心、塌实的工作；另另外，在6月份实行了保保底奖金与工资合并发放放方式，保障了员工月收收入；宾馆总经理还多次次与学校协调，争取到了了学院的公寓作为员工的的宿舍，极大地改善了员员工的住宿条件等；此外外，对工作中出现这样那那样错误和问题的员工，，不是采取简单辞退的做做法，而是采取强化培训训、换岗锻炼和降低工资资档次、扣发奖金等形式式，让其充分认识到自己己的问题，提供改正错误误和继续工作的机会。 2、引进人才，拓展招招聘渠道。在定岗定编的的基础上，本着控制人工工成本的原则，以非城镇镇工为主要招聘对象，做做好人员招聘，把好关。。为了能对宾馆人员进行行及时补充，保障各部门门用人所需，人力资源部部采取多种招聘方法，如如：通过人才市场招聘会会，网上招聘（主要在首首都人才网、中国酒店人人才招聘网、中国酒店餐餐饮娱乐网、首都招聘网网等招聘网站免费发布招招聘信息）、与海淀区劳劳动职业介绍中心建立合合作关系（这样不仅可以以免费参加海淀区各个职职业介绍所举办的人才招招聘会，免费介绍人才，，还可以在社保中心免费费查询应聘人员的信息资资料）以及推荐人才等措措施，拓展了招聘渠道；；除此之外，人力资源加加强与各部门员工之间的的联系，鼓励员工推荐身身边的人员，这是一个人人才来源途径较广的方法法，使我们能够准确地掌掌握人员的基本信息，也也比较有效果；对宾馆一一些重要岗位的中层以上上管理人员，总经理亲自自抓、亲自招，从而使招招进的人员确实是宾馆所所需要的人才，能适应宾宾馆经营管理的需要。 3、精心组织，认真做好好各类培训工作。一是认认真做好岗前培训。随着着宾馆营业面积的扩大，，新招进的员工大部分没没有从事宾馆工作的实际际经验，加之服务业又是是人员流动性较强的行业业，尤其在这个行业里，，素质高的人才难以找到到，素质低的人员又难以以满足宾馆的需求，对此此，我们采取外请和自抓抓等培训方法，加强员工工的岗前培训，主要从宾宾馆的概况、历史背景及及宾馆的各项规章制度、、福利待遇、礼节礼貌、、服务意识等方面为切入入点进行培训，使新员工工能快速熟悉宾馆的基本本情况，尽早的进入角色色，走向岗位，在工作岗岗位中边工作、边学习、、边培训；在平时，组织织员工观看消防安全知识识、星级宾馆服务质量标标准等光盘资料，教育员员工以安全为主，保障服服务质量。二是组织员工工参加技能培训和鼓励员员工积极争取获得岗位证证书。XX年8月份，我我们联系了石景山职业技技能培训学校，为我宾馆馆客房部和餐饮部的