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如何建设具有中国高校特色的物业管理 一、引进竞争争机制，创造公平竞争的运作作平台 我国的物业管理市场场经过近年来的培育和发展，，日趋成熟。随着物业管理企企业的发展，竞争也更趋激烈烈。面对强手如林的市场，初初创的姓“教”的高校物业管管理实体，如何在竞争的环境境中求得生存与发展，这是一一个必须回答的问题。 高校校物业管理是一个很大的市场场，就上海而言，经过调整后后的31所高校的物业管理量量就是一个很诱人的市场。高高校的物业，在当前的市场环环境下，不可能再进行全封闭闭式管理，它将会实行有条件件的向社会开放。目前各高校校都尝试着不同的管理模式，，复旦大学则采取了引进和转转制相结合的模式。复旦大学学邯郸校区现有教工住宅万平平方米，百分之九十以上已出出售给教职工，住房的权属已已发生根本的变化，已购公房房的业主们变成小区的主人。。目前，复旦与上海高后生乐乐物业公司合作成立的复乐物物业管理有限公司管理着277万平方米的教工住宅，其余余的分别由生乐、海军财政局局、 二、推进进机制转换、建立长效管理体体制平台 在高校物业管理服服务领域，人才战略的机制非非常重要。首先要借助社会优优秀物业企业的先进管理理念念和人力资源优势，采纳先进进的物业管理模式，积极推进进机制转换，建立长效管理体体制。一个物业企业的好坏，，关键是管理人员的整体素质质所决定，素质高的管理团队队会起到十分良好的作用。 1、人才培养机制 2、、人才竞争机制 3、人才才分配机制 4、人才才激励机制 务实的精神鼓励人才才，努力用真挚的感情关心人人才，注意用必要的待遇吸引引人才。使人才在组织中充分分享有奉献事业的成就感，得得到公司承认的荣誉感，受到到群众尊重的地位感和实现自自身价值的自豪感。 5、人人才吸引机制 通过改制，成立立了复乐物业管理有限公司，，使原来的行政管理转向现代代企业管理的模式，积极推进进机制转换，建立长效管理体体制。公司实行全员岗位聘任任制，人员能进能出，干部能能上能下，强化人力资源的合合理配置。在保证现有人员基基本稳定的前提下，在更大的的范围内进行适当流动，有利利于推行管理新机制。按照公公司总体规划及各岗位特点，，制订公司各项具体管理制度度，注重长效管理，发挥公司司重组后的人才和管理优势，，建立了一套切实可行、积极极有效的管理运行机制，从而而使原管理体制大有改观。 三、转变价值观念，树立创新新意识平台 高校后勤社会化化改革是一项持续而又艰巨的的事业。身处其中，应该充分分意识到这是时代赋予的责任任，同时要有改革和创新的紧紧迫感和使命感。 物业公司司作为新兴的朝阳产业，有着着广阔的发展前景。高校物业业公司要坚持“姓教特色”，，坚定改革信念，利用有限的的财力、人力和物力，通过积积极有效的运作，必将开拓出出一片崭新的天地。高校住宅宅的物业管理与服务，要敢于于挑战，勇于探索，转变观念念，端正思想，使原来吃“大大锅饭”的工作态度彻底改观观，从而更好地为业主服务，，发扬“主人翁”精神，勤奋奋工作，积极投身于高校后勤勤社会化改革这一伟大的事业业之中。 高校后勤长期以来来都以行政管理的模式为主导导，而在当前的高校后勤社会会化的改革中要实行变革，就就需要转变价值观点，树立创创新意识。 概括地说来，““创新”大体可分为观念创新新、管理创新、人力资源创新新、服务创新和经营创新。 1、观念创新——摆脱传统观观念的束缚和思维定势的局限限，充分意识到物业管理是一一种企业行为，而不是行政行行为，更不是个人作为，这就就需要我们从新角度去审视它它，用新观念去理解、研究它它。 2、管理创新——高校校物业管理根据其管理运作的的内部条件和外部环境的变化化，不断创造出新的管理制度度，新的管理措施，新的管理理方式，新的操作流程，以实实现管理各要素，推动更加合合理的组合运行，从而创造出出新的生产力，取得更高的劳劳动效率。 3、人力资源管管理的创新——形成专业化的的物业管理队伍，建立富有弹弹性的激励机制与淘汰机制，，并且激发员工的敬业精神，，用培养企业文化归属感来留留住人才，稳住人才。 4、、服务创新——建立“业主服服务满意体系” ; 两个理念———全程跟踪，亲情服务; 三个干净——办公与生活环环境干净、机房干净、设备干干净; 四个不漏——不漏气气、不漏水、不漏电、不漏油油; 五个良好——设备运行行与维护良好、卫生保洁与绿绿化养护良好、保安礼仪与安安全管理良好、管理服务质量量与态度良好、校方与业主反反映良好。 5、经营创新———其一，将物业管理视作一一种企业的经营行为，在整个个活动中要努力发现新的需求求，新的用户，新的机会，主主动开拓新的市场，其二，在在服务内容上，要根据业主的的需求来把握市场的规律，用用预见性地创造出新的服务项项目来引导业主。 四、增加客户服务务意识 提高业务工作能力平平台