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电信公司明星班组先进事迹推荐材料100服务明星星班组事迹材料 1100,服务明星班组 ,不懈追求---------打造服务品品牌,争当服务之星! “满意100” 的主题活动从世界电信信日全面启动，这是次承承上启下以向广大用户推推广移动企业文化、服务务文化的新举措，旨在高高品质的网络质量外更将将优秀服务文化及理念在在实践中不断完善的具体体行动，执着追求客户满满意服务，她体现着移动动人追求卓越品质的专业业精神。 1000”的主题, 我们全全公司前台和后勤人员一一起会议学习活动内容和和精神，统一工作目标，，然后层层细化到各岗位位及班组。 可要做到这些决不是是想象中那么简单，其中中饱含着个个青春美丽的的笑容背后默默的付出。。 ×××：尽职尽责、、至诚为客户 ×××青青春开朗，是县城环城路路和正大街营业厅的班长长，主要负责管理厅内事事务和处理客户问题。 大家都亲切的叫她××××，在工作中，对任何事事情都尽职尽责又热情是是×××留给大家的深刻刻印象。只要收到客户投投诉，她会及时和同事联联系，在系统中回复处理理。平时县城业务量较大大，常常会遇到大量有麻麻烦前来询问和投诉的客客人，一位乡下大伯由于于看不懂话费发票，看到到他脸疑惑的表情，××××主动上前招呼大伯，，询问大伯不明白的地方方，然后耐心的逐一解答答，通过交谈才知道原来来大伯在家务农,辛苦劳劳作的钱供儿子上大学,,现在在外地，为了方便便和远方的儿子联系才舍舍得买了手机,大伯平时时都在本地，由于知识水水平有限也用不上其他的的一些功能，在了解了具具体情况后,她便为大伯伯转成了省钱一些的轻松松卡；又一次一位在矿区区的用户的网卡上网功能能无法接通,打电话到营营业厅,十分焦急,她一一边关切的安慰着,“您您别着急！我一定尽力帮帮您解决，”放下电话她她立即和有关部门联系，，查找原因，但是由于无无法上网的原因不是一下下就能解决的，她又致电电安慰客户，想客户想他他办法。 ××××常常和营业员们交流流服务心得、经验，总结结不足，并不断思考和实实践如何更好的工作和服服务。要追求客户满意，，要会换位思考，设身处处地想客户之所想，如果果我是客户，遇到这样的的问题会怎样？只有这样样，服务才能到位，才能能真正赢得客户的心。 ×××：服务从细节开开始 细节决定成败。细细节服务中更是蕴含着动动人心弦的内在力量。 ×××是我们厅里资历老老，业务娴熟的老营业员员。她认真负责的对待每每位顾客。耐心的解释、、真诚的服务。×××把把自己的手机号码留给客客户，把服务工作做到了了8小时之外，随时为客客户解决疑难。 ***一一时也无法全部解释清楚楚，而此时前来办理业务务的客户很多，为了一个个客户而耽误其他客户的的宝贵时间也不合适，于于是她将自己的手机号码码留给了李先生，告诉他他有什么问题可以直接打打电话，一定会知无不言言，言无不尽。 ***咨询。×××每每次都是自己先试用后再再为李先生解答，李先生生很满意，并将×××的的号码推荐给了其他也使使用移动手机的朋友。 QQ聊天和彩彩信业务，有的问题涉及及到手机型号、软件设置置等多个方面，解决起来来比较繁琐。***总是是不厌其烦的一个步骤一一个步骤地讲解。 ×××表示，““客户的事就是我们最大大的事。服务很多时候就就是要靠一份热心和真诚诚，看到客户的问题解决决了，我也很快乐。” , 有了了和客户间建立的信任,,常有很多熟悉的客户放放心办理业务,或是让她她代缴话费. 　　一位位张先生在留言中说：““我来营业厅交费时不小小心把钱报掉在了柜台上上，三个小时后才回来找找，当时根本不抱希望了了，可营业员却在焦急地地等着我。这笔钱是我生生意周转的重要货款。当当我向她感谢时，她已忙忙着办理业务了，好像根根本没发生这回事一样。。真的从心里感谢！”““×××服务态度非常好好，她耐心地向我介绍各各种业务，并教会我使用用许多新功能，真是一个个好员工。”“客户因为为得到***心服务而快快乐，我也 ×××说：营营业员的岗位很平凡，只只要我们以感恩之心真诚诚服务，以细节服务传递递真情，就能让客户满意意。 客户经理××××您满意的微笑，是我我们最大的快乐。 大客客户经理室有俩个漂亮的的客户经理，年轻的××××，别看平时她们爱说说爱逗的，可当面对客户户时，她们是百分百的认认真。 每天×××天为为着集团客户办理业务而而忙碌，不辞辛苦，上各各单位走访，走家串户，，向各企事业单位介绍我我们的新业务，吃闭门羹羹，看客户脸色是常有的的是，对客户没用过的业业务要反反复复的上门为为客户演示讲解，她们能能理解，不气馁，相信只只要诚意和良好的服务一一定能说服客户，客户生生日她们上门送花，对客客户的疑难问题，一一解解答，客户有心事，也象象朋友一样向她们倾诉，，有时回到办公室已经下下班，她们没有时间休息息，也照顾不了家人