电信分公司年终工作总结及下年计划.docVIP

电信分公司年终工作总结及下年计划XX年工工作总结及XX年展望 XX年，中国电信在上上级领导的关心和指导下下，在全体电信干部职工工的共同努力下，披荆斩斩棘，直面困难，解放思思想，勇于开拓，以经营营发展为中心，以改革创创新为动力，以服务质量量为保证，以汗水换质量量，以真心换民心，在群群众中树立起了良好的口口碑和信誉，圆满完成了了上级组织交给的各项工工作。 XX年年的总体工作，较往年相相比，我们取得了长足的的进步，主要体现在： 电信行业是一个个服务型行业，服务工作作的好坏直接关系到企业业经济效益的高低，关系系到企业的声誉和信誉，，特别是在当今网通、联联通等多家企业共同竞争争的局面下，谁家服务质质量高，谁就会赢得更多多的市场份额，就会有大大范围的效益增长。因此此，中国电信从成立之初初，便把服务作为企业的的龙头来抓，采取多种形形式，转变员工服务意识识和理念。让“用户至上上、用心服务“的宗旨深深入人心，从而转化为员员工的自觉行动。从细微微处着手，从小事做起，，不断赢得客户的信赖和和尊重。比如，对服务工工作受表扬的员工不单给给予绩效加分、通报表彰彰，还奖励增加工休日，，优先考虑选优评先等；；对服务工作做得不够的的员工，不仅给予经济处处罚，还给予批评、教育育，要求进行换位思考，，写书面心得体会，让其其深刻认识服务不周的种种种弊端。公开公布各岗岗位的服务承诺标准，坚坚持一线岗位的班前十分分钟制度、值班长制度、、每月最优服务评价制度度及服务奖罚制度的落实实，强化“首问负责制““记录要求，明确第一位位接待客户员工的职责，，加强投诉时限管理，形形成了解决客户问题和投投诉处理的绿色通道，认认真对待和解决社会和客客户反映的热、难点问题题，切实把服务工作落到到实处。通过制定一些细细化措施，使职工深深懂懂得服务的重要性，将服服务意识的好坏作为职工工评先晋级的一项考核指指标，从而增加职工服务务的自觉性。 二、以强强化企业经营为基础，不不断提高综合管理水平。。 强化管理是企业发展展的不竭动力，一个不注注重管理的企业，即使有有再多的优势条件，最终终也摆脱不了被淘汰的命命运。为此，XX年，我我们主要做了以下几项工工作： 1、扎实准备，，适时推出天翼品牌，为为做大移动业务规模奠定定基础。全面展示天翼品品牌的移动互联网提供者者和面向中高端的市场定定位，充分依托固网和互互联网，发挥C网优势，，聚焦客户信息化需求，，迅速推出差异化融合产产品。加快网络建设，围围绕重点区域、重点客户户、重点部位进行，构建建具有差异化优势的移动动网络。 2、融合经营营，差异化发展，不断扩扩大各类客户群规模。坚坚持融合化经营，持续扩扩大政企客户规模。针对对重点行业市场，以核心心的融合产品、应用及解解决方案，实现规模拓展展。突出差异化产品和服服务，积极扩展家庭客户户规模，尽快推出适合用用户需求的套餐，继续打打造e家系列服务内容。。在稳定现有C网用户的的基础上，积极扩大个人人客户规模，强化PC与与移动互联网的融合，以以移动互联网接入拉动语语音等基础业务。 3、、持续变革，锐意创新，，建立聚焦客户的全业务务运营体系。面向客户需需求和体验，增强渠道协协同和融合营销能力。面面向政企客户，全面推广广纵向一体化营销服务体体系，强化营销协同；面面向家庭客户，加大电子子渠道宣传引导，增强实实体渠道的营销服务能力力，逐步开放代理渠道；；面向个人客户，逐步建建立VIP客户经理队伍伍，积极发展社会渠道，，快速补充空中充值渠道道。同时，加快推进服务务转型，打造差异化融合合服务能力；加快融合演演进，提升聚焦客户的网网络部署能力；推进网络络转型，构建综合信息服服务网络。 4、强化精精确管理，加强风险管控控，提高企业运行效率和和效益。着力优化全面预预算管理，加强以客户维维度为主线的多维度预算算管理，探索全业务新型型财务管理体制。加强资资金集中管理和运作，细细化应收账款管理，优化化成本费用结构。深化投投资管控和采购管理，调调整投资结构和方向，重重点保证移动、宽带和转转型业务发展。 由于多年来对CDMAA网络建设及运营的投入入不足，导致 CDMAA网络质量日益下滑，CCDMA用户不断流失，，中国电信接手CDMAA后，加快了网络建设速速度，全国342个城市市的CDMA网络建设将将于XX年底完成，网络络扩容完成之后，中国电电信的CDMA网络容量量将达7000万。通过过不断努力，CDMA基基站数已从中国联通时期期的不到9万个发展到超超过13万个，增长近550%。以中国电信北京京公司为例，北京地区的的CDMA基站数已经从从原来的2000多个增增加到3000多个，并并且全部完成了3G的升升级工作，2G和3G网网络信号得到了大大增强强。中国电信3年的的CDMA网络投资为8800亿元，计划发展11亿用户，因此，电信还还将对C网进