电信公客室经理竞聘设想-.docVIP

电信公客室经理竞聘设想- 一、树立一个信心，确确保一个目标。 树立一一个完成上级任务的信心心和决心;信心是做好每每一项工作的前提，有了了信心才能做到在工作中中时时刻刻充满激情，激激情可以感染团队中的每每一个人，而且可以激发发每位成员的战斗力，有有了信心后必须下定决心心，工作中迎难以上、通通力协作、奋力拼博，确确保公客室管理下的营销销、维护工作及经营发展展任务的完成，在此基础础上积极探索营维合一的的公众客户标准化服务的的工作目标； 落实两个责任任：一是公客室如何执行行落实企业发展战略、如如何完成年度经营任务；；作为公客室经理要紧紧紧围绕分公司的中心任务务，与各渠道协同作战，，要以业务收入为中心，，以渠道（班组、支局））建设和话务经营为主线线，进一步提高渠道(班班组、支局)营销能力、、营销管控能力、业务支支撑能力和服务质量水平平，实现保存激增的目标标。二是公客室的管理团团队建设、支局渠道建设设、提升服务营销能力和和战斗力。作为龙头的公公众客户(占全县业务收收入80%左右)，它经经营管理情况直接影响分分公司全局进展和市场经经营工作。作为公客室经经理要依靠员工、依靠支支局长，首先打造公客室 做好两个市市场： 第一是存量市场场；要重视话务量经营，，突出存量保持；1、保保住客户存量，切实遏制制用户拆机的势头，减少少用户拆机流失。要加强强对拆机的重视，加强对对小灵通、固话、宽带拆拆机的挽留工作，落实拆拆机用户挽留规定，要落落实拆机用户的挽留流程程，要形成营业员、社区区经理、支局长三条线人人员的拆机挽留团队，营营造社会氛围，千方百计计做客户保持工作。2、、保住话务存量，一方面面，我们要继续加大资费费宣传力度，利用宣传巨巨幅、墙体广告、宣传单单张突出电信资费的特点点和产品优点，培育和纠纠正用户使用习惯。另一一方面，要持续深化固话话“家”文化的内涵，文文3、、保住收入存量，要采用用针对性强的营销办法，，引导用户多使用电信业业务，达到保住收入和提提高收入的目的。第二是是增量市场；以精确管理理为切入点狠抓收入，加加快业务发展；1、要加加快我们固话、小灵通、、宽带、公话等传统常规规业务的发展，2、要加加快彩铃、短信、互联星星空、来显、声讯五大增增值业务的发展，以增量量拉动收入的增长。3、、积极探索做好“转型新新业务”在公众客户中的的渗透。 实现“三个转变””：一是实现自身角色的的转变。即由支局的具体体基层管理工作者向中层层组织、管理者角色转变变。既当指挥员，又当好好培训员与服务员，更要要当好战斗员。发挥整体体优势，创造一个良好的的、积极的工作氛围。二二是实现思维方式的转变变。从做支局长时的“上上级交办，办就办好”的的思维方式向“怎样去办办，怎样才能办好”的主主动寻求开拓工作新局面面的思维方式转变，围绕绕市场经营中心工作结合合实际制订分管工作计划划，有安排、有检查，保保证各项工作落到实处。。三是工作方式、方法的的转变。从原来等领导指指示，靠上级交待以及支支局提出问题的做法向积积极、主动思考问题，做做好月度、季度、年度计计划和实施方案，根据实实施情况、市场反映情况况及时修正转变，另外要要主动下支局做好市场调调研，帮助支局解决经营营发展中存在的问题。 提升三种能力:一是业务务创新能力，要在熟练掌掌握各种电信产品的基础础上，对竞争对手产品的的状况也要有一定了解。。达到能懂得市场营销学学方面的一些基本理论，，具有市场观念和竞争意意识，熟练掌握一些营销销技巧。要善于了解、分分析消费者的各种特点，，善于揣摩客户的消费心心理。熟悉电信业务的操操作流程。最后达到对目目前企业的各种产品的全全业务自由组合，在各自自区域内灵活应用，并能能指导支局如何做，做到到什么程度。二是内部管管控能力，为了完成任务务，达成目标，必须通过过工作计划、组织、实施施、管控来实现。通过发发挥团队精神来实现目标标，管理不但有目标管控控能力，更 四、处理“四种关系系”，演好“四员”角色色 处理好“四种关系””：一是与市场部的关系系，进入角色、摆正位置置、大事汇报、小事负责责。二是与其它渠道的关关系，分块负责，不留空空白，谁主管，谁负责，，急事急办，事后通气，，分工不分家，协作不越越权。三是与部属的关系系，口内领导，口外指导导。四是与支局的关系，，由封闭经营，单打独斗斗逐步向开放、合作、共共赢模式转变。 演好““四员”角色，即是要继继续按照分公司领导的要要求，争当好管理者的服服务员、战斗员、指挥员员和培训员的四员角色。。 五、突出“五方面””工作，提升公客整体经经营管理水平 第一方面面：创新经营模式，保住住话音市场经营基本面 一是加快各项业务发展展。以精确管理为切入点点狠抓收入，加快业务发发展（增量部分）。1、、以主动营销为突破口，，加强对支局、班组管理理、指导、支撑，协调支支局班组