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行政机关质量管理体系运行情况交流材料 创新行政管理方式推进进机关效能建设 我局机机关积极导入质量管理体体系认证 为进一步解放放思想、与时俱进，积极极创新行政管理方式，转转变机关作风，推进机关关效能建设，局党委充分分应用当代世界质量管理理领域的成功经验，加快快与国际惯例接轨，积极极导入当代先进的、科学学实用的：质量管理体系系。我局于年月正式导入入质量管理体系认证，×××年月通过中国方圆标标志认证委员会的认证，，获得了：质量管理体系系认证证书，××年月通通过了中国方圆标志认证证委员会的第一次年度监监督审核，目前我局机关关质量管理体系运行情况况良好。现将我局机关全全面建立质量管理体系并并持续运行情况介绍如下下： 一、本局机关实施施质量管理体系的基本做做法和体会 （一）目的的明确是前提。 切实把把政府管理经济的职能转转到为市场主体服务和创创造良好的发展环境上来来，是对现代政府提出的的客观要求。随着国家积积极推进《行政许可法》》的全面贯彻实施，政府府的职能将由管理型政府府向服务型政府的积极转转变，而政府职能的转变变，对行政机关实施规范范化管理的要求也越来越越迫切，为此我局导入：：标准，实施质量管理体体系认证，就是将这种先先进的管理理念和质量管管理标准同我局履行职能能和行政执法职能的实践践相结合，在这个基础上上建立起一个新的管理平平台，来运作和规范我局局机关履行职能和行政执执法职能。 我们认为，，运行质量管理体系不仅仅是引导行政机关人员时时刻确立执政为民的思想想，尽心尽职为群众办得得人心、暖人心、稳人心心的实事，自觉实践“全全心全意为人民服务”的的根本宗旨的需要，也是是创新行政管理方式，推推进机关效能建设的重要要载体和抓手。具体有三三方面的优势：一是通过过导入标准在我局全面贯贯彻“以顾客为关注焦点点”的服务理念不断地““理解顾客当前的和未来来的需求满足顾客要求并并争取超越顾客期望”这这种“以顾客为中心”的的服务理念，跟在行政机机关中充分营造“权为民民所用、情为民所系、利利为民所谋”的良好氛围围，强化行政机关的服务务观念是一致的。二是通通过导入标准，我局可以以建立符合自身改革和发发展需要的全新质量管理理体系和控制方法能够避避免以往制度管理中的““经验型”管理弊端，并并建立符合现代管理思想想和全面质量管理理念的的管理体系，将目标管理理和过程管理有机地结合合起来。通过对每个岗位位、每项工作科学策划和和实施有效的“过程管理理”，使我局机关的管理理工作规范化、标准化、、系统化。三是用族标准准和我局机关履行职能和和行政执法职能的实际有有共性的特点来指导工作作。族标准与行政机关管管理服务要求的共性有四四点：①都强调“岗、权权、责”相统一；②强调调管理程序化和标准化；；③符合我国推行的社会会服务承诺制，符合以顾顾客为导向的行政服务发发展方向。④强调既要满满足顾客要求，又要满足足法律法规要求。通过共共性特点把导入行政机关关，从而达到目标明确、、职能明确、责任明确、、权力义务明确，做到一一切工作有程序，一切程程序有控制，一切控制有有文件，一切文件有标准准。 （二）领导重视是是关键。 开展质量管理理体系认证的核心是行政政机关的领导者，这既是是族标准的八项原则之一一，也是行政机关质量管管理体系建设中最为重要要的环节。具体表现在：：一是充分酝酿，果断决决策。早在年月份召开的的会议上，局长第一次提提出要正确运用规范手段段为广大群众提供稳定优优质的服务，就要导入质质量管理体系，应用先进进的管理方法和科学的标标准来规范我们的行政行行为和工作过程，从而提提高依法行政能力提高监监管服务能力，从而更好好地满足广大群众要求，，满足法律法规要求，更更好地执政为民，提高群群众对部门的满意度，更更好地为浙江经济社会的的协调发展服务。年月日日局长在全省理论中心组组学习时再次提出，省局局机关要率先导入质量管管理体系的想法，并在年年月日局长办公会议上正正式决定在我局建立质量量管理体系。二是成立组组织机构，加强领导。为为保证导入质量管理体系系工作的正常开展，我局局于××年月组建了质量量管理工作领导小组，加加强组织领导。为确保质质量管理体系文件的编写写质量，我局还专门成立立了文件编制小组。成立立组织机构，明确职责分分工后，结合本局实际研研究确定了体系运行各阶阶段的工作思路和计划。。三是进行多次动员，统统一干部职工的思想认识识。为进一步提高广大干干部职工对有效运行质量量管理体系重要性的认识识，统一思想，充分调动动广大干部职工的工作积积极性，局领导多次对开开展体系运行进行动员，，并组织全局人员进行质质量体系文件宣贯和族标标准学习培训，消除了少少数机关人员对质量管理理体系搞不搞无所谓和与与已无关等的错误思想。。四是加强指导，狠抓落落实。导入以来，我局共共组织了三次全要素、全全过程、全部门的内部质质