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电力营销管理的创新与发展研究 　　摘要：随着市场经济的迅速发展，企业之间的竞争随之越来越激烈，电力企业要想得以可持续发展，只有按照电力产品的特点，重视电力营销管理的创新，并且积极的探究创新的策略及方法，正确的选择电力营销途径，从价格、渠道、产品、促销方法等诸多方面予以总体谋划，从而促进电力企业经营运转效益的提升。本文根据电力企业的管理及发展现状，针对电力营销管理的创新与发展进行了深入的分析，希望能够带来积极的影响。 　　关键词：电力企业 电力营销管理 发展 创新 　　▲▲一、前言 　　电力企业的核心任务就是电力营销。随着近年来市场经济的逐步完善及迅速发展，再加上我国电力体制改革步伐的持续加快，使得电力企业开始面临变化复杂的巨大挑战。电力企业只有将强烈的竞争意识真正的树立起来，将工作的重点及关键切实的放置在创新电力营销管理上，才能够在激烈的市场竞争中取得优势。现阶段，电力企业所采用的营销管理模式滞后单一，缺乏创新管理机制，与一些先进的企业相比，电力企业的核心竞争力、营销管理水平和市场化水平仍然相对较低。所以，电力企业应当始终坚持以市场为导向，以效益为目标，以服务为基础，健全基础管理，加大创新力度，提高管理效率，提高市场占有率，以便于实现最大化的企业效益。 　　▲▲二、电力营销管理工作的现状分析 　　（一）营销信息化与管理机制不适应 　　高效、快捷和方便是信息化的突出特点，其主要是统一化及标准化的处理信息。而当前用电业务流程不仅环节过多、程序复杂，再加上基础管理工作相当薄弱，用电客户的基础资料和营业档案不全，在很大程度上造成许多业务传票不能正常传递，无法有效的共享相关信息。 　　（二）市场营销管理意识不高 　　电力企业长期以来的垄断导致供电服务与用户的需求不协调，供电服务体系不完善，供电服务质量差，无法与电力需求的不断增加相适应，导致电力企业在激烈的市场竞争过程中处在劣势地位。在全新的发展形势下，以人为本是现代化的一种营销理念，用户的满意度以及用户的需求才是电力企业发展的内驱力。 　　（三）信息系统存在缺陷及风险 　　首先，技术风险。正是因为在设计电力营销信息管理系统上有着一系列的漏洞，导致电力营销信息系统中有着非常之多的不安全漏洞或者不稳定因素，比如有时电费统计出现遗漏或者重复等；其次，误操作风险。误操作风险具体指的是系统操作人员、系统维护人员无意识的出现误操作所导致的风险，比如修改电价标准时因发生错误而导致电费误算等；再次，违规操作风险。违规操作风险指的是个别操作人员及系统维护人员利用工作之便，运用有着较强隐蔽性的技术性手段，对某些智能更高的数据蓄意进行更改所导致的风险。 　　▲▲三、电力营销管理的创新及发展策略 　　所谓电力营销指的是电力企业在电力市场中，按照持续变化的环境，切实的以电力用户迫切需求为核心，使用户能够得到安全、合格、持续及可靠的电力产品，并且获得满意、细致和周到的服务。面对严峻的竞争形势，电力企业应当重视电力营销管理。以下从几方面提出电力营销管理的创新及发展策略： 　　（一）树立全员市场营销理念 　　将以客户为中心的指导经营思想尽快的树立起来，不仅要对客户当前的需求加以考虑，而且还需要对客户的长远利益，以及社会的整体利益加以充分考虑，这是使企业切实成为具备竞争力的一项关键性工作。在现代化电力营销管理理念的引导下，最大限度的满足广大客户的需求，坚持客户第一的基本原则，不仅要保证电压稳定、电力质量好、电能安全，还应当价格合理、服务周到，以此为基础来适当的调整营销策略。正是客户对电能产品的要求并非始终停滞在固有水平，而是处于不断变化过程中的，因此，电力企业的经营者应当对此类变化加以深入研究，提高认识，以此提供满足客户需求的服务和产品。 　　（二）提高电力商品质量 　　从电网以及电源两大方面而言，可以对电力商品质量的提高采用以下措施：（1）技术更新和技术改造老化的机组，将发电机组的出力效果提高，采取现代化先进的节水技术和节煤技术，降低发电成本，提高设备完好率；（2）实行以大带小的策略，积极发展高参数、大容量的发电机组。减少水电低谷少水，提高调度水平，充分确保电力商品供应；（3）关停小火电机组，调整电源结构；（4）强化电源企业的管理，借助于排障、降耗、减员以及挖潜等措施，将电源企业的上网电价降低。 　　（三）创设可供选择的用电环境 　　由于电力的垄断经营，造成市场中消费者选择自由的丧失，电价非弹性的价值和单一化的机制，使得电力企业的服务方式活力缺少且滞后呆板，这便极大的引起了消费者的抵触和反感。在目前售电市场开放条件未成熟的时期，如何对可供消费者选择的新型用电环境加以创设，是电力企业有待高度重视的问题。可采取的措施有：其一，针对类型不同的消费者，制定出可供消费者选择的一套电