铭基科创园--物业管理手册ok..doc

上 海 铭 基 科 创 园物业管理手册2015年7月目 录第一章、组织架构及分工………………………………………………………第二章、招商及物业管理………………………………………………………负责园区物业管理负责园区物业收费管理负责园区物业招商退租管理负责园区环境及绿化管理负责行政事务协调第三章、门岗及安全管理…………………………………………………………负责园区门岗及进出管理负责园区消防管理负责园区防盗安全管理负责园区生产安全管理及监督第四章、后勤及水电管理………………………………………………………负责园区水、电设备设施管理负责园区维修及改造现场管理负责园区租赁户入住及退租现场管理第五章、环境及绿化组…………………………………………………………1.负责园区水、电设备设施管理2.负责园区维修及改造现场管理3.负责园区租赁户入住及退租现场管理第六章、清洁及保洁组…………………………………………………………负责园区日常花草维护负责园区主要通道清洁管理负责园区临时性清洁工作负责监督园区环境标志标示管理，负责监督园区停车管理第七章、其他……………………………………………………………………应急预案工作组规章制度及文件列表部门工作列表(1.物业工作列表. 2.后勤工作列表)通知记录检查记录规范合同及规范表单： 组织架构及分工一级部门职能负责人 总经理全面统筹公司物业运营管理制定物业管理目标及日常检查工作张招商及物业组负责园区物业管理负责园区物业收费管理负责园区物业招商退租管理负责园区环境及绿化管理负责行政事务协调武门岗及安全组负责园区门岗及进出管理负责园区消防管理负责园区防盗安全管理负责园区生产安全管理及监督胡后勤及水电组1.负责园区水、电设备设施管理2.负责园区维修及改造现场管理3.负责户入住及退租现场管理胡环境及绿化组负责园区日常花草维护负责园区主要通道清洁管理负责园区临时性清洁工作负责监督园区环境标志标示管理，负责监督园区停车管理胡清洁及保洁组负责园区大楼公共区域的清洁工作负责园区大楼不定期保洁工作杨应急处理工作组1.突发性事故预防2.台风预防3.火灾预防武 招商及物业管理——岗位职责职 能职责范围备注负责园区物业管理全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理；负责制定与落实物业的各项规章制度，目标管理和绩效考核依据物业年度目标、负责制定月度工作计划并组织实施；负责检查、监督各项计划的执行情况（不断完善计划实施管理）；负责园区物业收费管理负责客户的租金及物业管理费用的催收与统计工作。《2015-房租》《2015—物业费》负责水电费催收工作《水电费收费表》编制月度报表《月度管理费用汇总表》负责园区物业招商退租管理负责园区物业招商工作（中介招商，关联招商，线上招商，口碑招商，商会招商）负责园区租赁户退租工作（退租结算，退房交接）负责园区老客户维护工作（建立老客户数据库逢年过节及客户老板生日短信问候）负责协助租赁户入住事务管理（注册，装修，水电网络协调）负责园区环境及绿化管理负责园区整体环境管理。（广告牌，标志标示，停车，厂区卫生）负责园区整体绿化、亮化管理（绿化，路灯）负责行政事务协调负责政府各部门协调工作负责租赁户相关协调工作相关装修，维修等协调工作招商及物业管理——工作表职 能每天每周每月每季每年结论/备注负责园区物业管理检查后勤老胡工作问题需要配合和协助检查园区有不正常及时解决检查现在工作(装修，维修等)跟进展开整天正常化物业工作1.检查本周《工作计划表》，落实《下周工作计划》2.检查日常事务维护《月度检查/检查任务计划表》《考核检查》水务局污水检查负责园区物业收费管理《月度管理费用汇总表》核对《水电费收费表》《年度房租》《年度物业费》负责园区物业招商退租管理随 时/优先接待招商详见《招商管理》《招退租汇总表》数据库建立负责园区环境及绿化管理总结标志标示及园区整体形象管理总结标志标示及园区整体形象管理电梯检查7.8.9绿化养护/检查负责行政事务协调总结行政事务协调管理总结行政事务协调管理总结行政事务协调管理归结独立解决计划内工作及时回报疑难问题每周计划工作优化完善PDCA上报工作进展1.每月底组织工作联合检查一次2.总结上月工作计划下月工作1.季度考核检查一次1.回顾全年工作2.展望来年工作第三章 门岗及安全组——岗位职责职 能职责范围备注负责园区门岗及进出管理全面负责园区的门岗及车辆和人员进出管理对园区内的消防工作负直接责任。园区北、西大门开放时间：6:00-21:00 （19:00后注意异常货物出门，21:00后严禁非授权货车出门以及非租赁户车辆和人员进入，租赁户厂车除外、）写字楼梯北大门开放时间：7:50——19:00 南大门开放时间：7:50——21:00写字楼东侧楼梯口开放时间：全天候（安装1.闭门器