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企业社会责任论文 在我国全面面建设小康社会的起点和体制制转轨的关键时刻，中共中央央提出了两个关系经济社会发发展全局的重大战略思想。一一是树立和落实科学发展观，，实现以人为本，全面、协调调、可持续发展；二是构建社社会主义和谐社会。按照社会会组织理论，构建和谐社会涉涉及到各个主要社会组织的社社会责任，包括执政党和政府府组织的社会责任、企业组织织的社会责任、事业组织的社社会责任、民间社团的社会责责任和城乡基层社区的社会责责任等等。 所谓“企业的社社会责任”，目前国际上普遍遍认同的概念是：企业在创造造利润、对股东利益负责的同同时，还要承担对相关利益方方(消费者、员工、社会和环环境)的社会责任，包括遵守守商业道德、生产安全、重视视员工合法权益、保护环境和和节约资源等。目前，国际消消费者组织、环保组织、工会会组织和其他非政府组织都在在发起和推动企业社会责任活活动。 XXX年年主题确定为“消费与与环境”，旨在创建一个良好好和谐的消费环境，以拉动消消费，扩大内需。构建一个安安全、交易公平、重视节能与与环保的和谐消费环境，是实实现政府、企业和消费者三者者共赢的基础和必备条件。在在和谐消费环境中，每个企业业作为一个企业公民，都应承承担严格遵守法律、奉行高度度的商业道德、尊重传统文化化、关注可持续发展等多方面面社会责任。 获得质量可靠靠、安全有保障的产品是消费费者的基本权利。因此，企业业除恪守法律法规和国家强制制性标准、关于产品(包含服服务)质量和安全性的规定，，还应针对新产品开发和技术术升级可能造成的标准缺失或或滞后，改进生产技术，确保保产品符合当时技术水平的质质量和安全性要求。企业有责责任及时弥补和消除产品使用用过程中暴露出的质量缺陷和和安全隐患。产品出厂时的质质量并不等同于消费者使用时时的质量，因此企业须确保产产品的储存、运输、展示、改改装、分装、销售等环节符合合保证产品质量和安全性的要要求。企业应采用通俗的文字字，提供正确使用产品的说明明与指导，确保非专业 企业应应设立确认产品质量的便捷途途径和退货程序，降低消费者者在购买到不合格产品后的质质量鉴定与退货成本。并且，，企业须建立相应机制，以便便在产品出现问题时能迅速及及有效地向消费者发布警示并并回收产品。此外，企业还有有责任采取措施保证其产品的的销售过程符合消费者安全与与健康的要求。 保证竞争和和交易过程的公平合理 竞争争和交易过程的公平合理是市市场经济有效性的根本保证。。通过企业间的公平竞争和企企业与消费者间的公平交易，，市场机制优胜劣汰的作用得得以发挥，促使企业降低成本本、提高质量、改善管理、积积极创新，从而实现提高效率率和优化资源配置的目标。消消费者亦能以更低的价格购买买到更高质量的产品。因此，，企业在竞争和交易过程中应应采用公道的商业操守，在遵遵守国家关于公平竞争、反垄垄断和消费者权益保护方面法法律法规的同时，还须做到在在经营中不采用任何不正当竞竞争的手段。 企业在与消费费者的交易中使用的格式合同同、通知、声明和店堂告示等等(以下统称为“合同”)，，应恪守公平原则。具体包括括三个方面：一是合同应使用用通俗易懂的文字，如涉及专专业术语和名词亦须作充分解解释与说明。合同中涉及消费费者权益的重要条款应放在醒醒目位置或加以提示与说明。。二是企业不得倚仗其在市场场、技术和资金方面的优势地地位，在合同中作出对消费者者不公平、不合理之规定。三三是合同中应包含企业在销售售商品过程中向消费者作出的的“承诺”或“保证”，并同同时注明该“承诺”或“保证证”适用的条件。 (如房产、保险)宜设定定犹豫期，赋予消费者在一定定时间内解除合同的权利等等等。 诚实宣传和向消费者者提供充足资讯 获知产品的的真实情况是消费者的权利。。消费者只有在知情权得到保保障的前提下，才能行使选择择权。因此，企业在产品宣传传中的义务并不仅限于法律所所规定的“不从事引人误解的的虚假宣传”，而是应向消费费者提供真实、正确、全面、、实用并可比较的资讯。首先先，企业在宣传中所标示的产产品价格、质量、用途、购买买优惠等资讯须真实有效，如如涉及产品的比较，其对象应应是同时期的类似产品。其次次，企业用于推销产品的宣传传资料及广告的内容须全面，，不应仅向消费者提供有利于于企业的产品特性和技术资料料。同时，宣传中引用的案例例、数据应注明来源及相关实实验条件。 建立完善的客户户服务体系和投诉处理机制 当前，互联网及各种现代交通通、通讯工具的普遍运用使全全球市场更趋一体化，企业想想取得区域性竞争优势已相当当困难；随着各种现代管理技技术和生产技术的发展，产品品同质化日趋明显，企业难以以通过产品差别细分市场创造造竞争优势；企业为降低成本本不断扩大生产规模，还导致致了全球性产品过剩。上述原原因使企业竞争的核心正从产产品价值逐步转向客户需求。。因此，建立