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从埃森哲公司的历程看企业的知识管理22001年7月年启用一一个公司内部网门户———Knowledge Xchange（KXX），作为员工提供访问问公司内部知识资源的通通路。 埃森哲是一家全球领领先的管理咨询和技术服服务公司。埃森哲以创新新为使命，通过与客户的的通力合作来帮助客户实实现愿景和创造价值。凭凭籍深厚的行业经验、广广博的全球资源以及在咨咨询和外包业务方面的资资深阅历，埃森哲能够动动员最合适的人、技能、、联盟和技术保证公司业业务的顺利实施。该公司司的万名员工遍布47个个国家，埃森哲在所有重重要行业都有颇多斩获。。通过咨询和外包业务的的整合，埃森哲能够： l 发现那些些有助于公司利益最大化化的最具潜力的关键行业业和领域 l 创造并改进相关业务流流程 l 设定定专职部门、职能来提高高交付绩效和降低运营成成本 l 为结结果负责 埃森哲公公司在知识管理方面已经经有10多年的经验。早早在1992年的时候，，该公司就利用基于Lootus Notes架架构的系统让咨询顾问们们可以通过该系统跨越地地域和时区的障碍来共享享和检索知识。是时，存存在一个普遍的问题：该该系统的负责人主观认为为单单靠技术就可以达到到知识管理的目的。但是是事实并非如此，没过多多久，系统中的冗余信息息由于缺乏一个标引系统统而使信息的检索变得非非常困难。尽管如此，这这个系统仍在由于在跨越越地域和时区界限实现全全球信息沟通方面的贡献献而倍受关注。公司员工工已经开始习惯于同分布布在不同国家和地区的其其他同事协同办公。基于于IT平台共享信息的企企业文化已经逐渐形成，，但整个信息系统的架构构和流程需要重新设计。。 2年后这种状况得到到了根本改观，因为埃森森哲设立了专职知识管理理经理负责公司知识共享享和检索。目前，一个大大约300人组成的协调调团队负责在合适的时间间把合适的信息提供给合合适的人。这个协调团队队的工作目标就是“通过过获取、整合、共享和使使用公司内部的信息、知知识和经验，创建和维护护系统化的流程来保证公公司总体目标的实现”。。该知识管理团队已经成成为埃森哲组织学习的中中坚力量，确保公司内部部流程之间的无缝结合。。 公司高层对于于知识管理项目的认同和和支持是保证知识管理架架构提升和流程完善的先先决条件。该公司的知识识管理理念认为知识共享享是保证公司商业战略顺顺利实施的基石，正是这这一理念的实践让埃森哲哲知识管理系统的价值日日益提升。 埃森哲公司司的知识管理系统由70000多个经过分类的存存储公司员工知识资源和和客户经验的数据库构成成。这些数据一般都集中中在该公司的市场部（如如通信和高科技、金融服服务、生产制造、资源动动力、政府部门）和服务务部门（战略和业务架构构、客户关系管理、供应应链管理、人力资源绩效效）。当然，这些知识中中有的可供全球取用，有有的仅限特定部门使用。。下面是构成这些数据库库的一些知识源： l 建议 l 最终交付客户的的资料（如客户要求，则则进行必要的处理，确保保客户机密） l 方法体系 l 创意、白皮书 l 外部信息链链接 l 项目目计划 l 专专家链接 110个个办公地点或通过客户网网站在KX网络系统查阅阅知识资料；员工可以通通过公司的内部网门户查查询所需要的知识资料而而不必知道这些知识到底底存储在哪里；通过这个个门户还可以查询埃森哲哲研发部门的资料从而确确保业务部门的资料也被被包含在内；另外“专家家查询”页面还为员工快快速查询各领域的专家提提供便利；“兴趣社区””可以让员工根据自己的的兴趣爱好进行在线协作作和交流。该网路门户还还在公司范围内提供线上上培训服务，员工可以在在线得到丰富的知识培训训。 在知识管理领域，“双双赢”用来表示签约的双双方都受益。知识管理必必须要达到这种双赢的效效果才能获得成功。例如如，如果德国分公司正在在面临市场管制解除的挑挑战，那么该分公司的员员工就可以分享其他分公公司员工通过实践总结出出来的那些关于已经开放放一段时间的北欧国家的的相关工作经验。他们可可以参考其中关于斯堪的的纳维亚地区的解决方案案来为德国量身定制适合合当地客户的面对开放市市场的解决方案。 知识识管理除了可以让各个部部门之间分享知识和经验验，让他们吸取各自失败败的教训避免重蹈覆辙之之外，还可以： l 推动知识创新 l 节约竞争争时间 l 提提高生产效率 为了更好地分享享知识，员工必须学会如如何使用这个知识管理系系统。相关的知识管理专专家可以在新员工入司培培训的时候提供手把手的的指导。当然，电子学习习系统的运用也非常有利利于员工的自学。然而，，专题门户已经逐渐被使使用更便捷的公司主页所所替代。另外，如今的咨