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公司给了我机会XXX公司给了我机会 ---记十佳服务明星 XXX XX，的高挑个儿儿，脸上总是挂着职业性性的平和微笑，给人稳重重而秀气的印象。 XX，格外珍惜XXX公司公司的这份工作。。2001年XX应聘到到内江市XX公司分公司司10000号客户中心心任话务员。下班时间的的回访，她从来没有落下下过；业务发展任务，她她总是千方百计提前完成成；班里知识库里的更新新内容，她总是认真阅读读，仔细消化；班长安排排的工作她总是不折不扣扣地完成。因为认真，她她努力做好职责范围内的的每一件小事；因为热心心，她赢得了客户的信任任；因为用心，她在每次次与客户的接触中逐渐树树立起10000号的口口碑。 10000号号综合客户代表。每月的的产量、服务质量、营销销能力几项指标，XX都都保持了全班前茅的水平平。连续被评为二星级客客服代表，荣获XX年度度公司“优秀员工”称号号。 刚进公司时，XXX深感工作压力大，自身身业务不足。她毅然选择择了学习提高这一途径。。她一个人在东兴镇就近近租了房子，一边工作，，一边参加函授学习，取取得了工商行政管理大专专文凭。平时上班，只要要有不懂的业务，她都用用一个小本子仔细记录下下来，要么问值班长，要要么自己去资料库中查找找，非得弄懂吃透，才肯肯罢休。她深知要把工作作干好，就必须掌握大量量的业务知识及处理技巧巧，干好每一件事，处理理好每一个细节，丰富自自己的工作经验，才能在在受理各类业务时了如指指掌、得心应手。为了尽尽快掌握公司业务知识，，XX善于利用工作之余余，将主要精力用在了学学习XX公司新业 去年公司为每位员员工提供了网上大学的学学习机会。XX是个有心心人。租房里没有电脑，，她有时到朋友家、有时时到网吧上网学习。凭着着这份毅力，她选修了互互联星空业务培训、100000号客户代表工作作技能、商务实用英语、、企业文化建设等课程。。平常每周一的班组学习习，她听得格外仔细，笔笔记本上密密麻麻地记满满了规则、条例、新业务务内容、促销方案等等。。每月末的业务考试，XXX总是呼叫中心的前几几名。业务娴熟了，XXX在台席上接听客户电话话时，态度从容了，心理理自信了，应对也自如了了。 您放心心 XX的心中牢记着着“用户至上 用户服服务”的理念，把为客户户提供满意的服务作为至至高的追求目标。每天她她的工作都是从“您好，，很高兴为您服务”开始始，客户接到她的每个电电话都能感受到她发自内内心的微笑。 XX公司怎么么回事，我电话又被你们们停机了……”在客户抱抱怨中了解到，原来客户户家里电话无故不能使用用，中断所有业务往来，，于是拨10000号前前来投诉。面对如此怒气气冲冲的用户，XX一边边听，一边及时回应用户户：“您好，我非常理解解您此时的心情，现在我我想确认一下您所反映的的问题是…..”经过仔仔细确认，原来客户家中中线路无问题，只是安装装的分机未放好，造成电电话不能使用，并非我公公司无故给用户停机。当当解除了用户误会后，用用户连声道歉：“刚才我我态度不好，误会你了””。客户的理解和认可不不仅XX懂得了：好的客客服代表就是帮助客户解解决问题，就是有义务改改善客户感知，提高客户户满意度。 XX还是个个细心的女孩，在接听客客户电话时，她十分注意意细节。一次一位女士来来电咨询如何办理拆机手手续。XX从客户资料中中发现该客户属于老客户户。她为什么会拆机呢？？原来客户知道其他公司司正进开展手机优惠促销销，月租费、通话费优惠惠幅度较大，所以动心了了。XX一方面感谢客户户对中国XX公司长期的的支持和信赖，另一方面面根据查阅的客户消费情情况，主动向用户推出一一档适合客户具体情况的的优惠套餐。客户听完XXX的介绍后，掏出了心心里话：“其实我也舍不不得拆机。换了号码，朋朋友们也不方便。再说你你们公司也有优惠，我马马上就去办！你们的服务务给人贴心周到的感觉。。XX赢回了一一个差点流失的客户。 XX 对待客客户投诉，XX自始自终终表现出良好的职业素养养。有一次，隆昌一位客客户打进10000号。。XX刚向客户问候，客客户不由分说，劈头盖脸脸地一通抱怨，“你们XXX公司公司是不是乱收收费，为什么市话不能打打清单，我要投诉你们！！主管部门的投诉电话是是多少？”一听便知客户户情绪异常激动，XX屏屏住呼吸，平心静气，用用和缓的语气，微笑着应应答：“您好！先生，请请您不要生气。我们100000号就是客户投诉诉的窗口，我理解您的心心情，让我们一起来分析析您的具体情况。好吗？？” XX说说话有理，就道出原委。。“这个月我一个市话都都没有打，怎么产生近1100元的市话费？”XXX随即在系统上查了一一下客户的消费情况，针针对性地提问：“先生，，请问平常您经常与外地地的朋友有联系，是吗？？”“对！我一般是拨打打17909与外地朋友友联系，从来不打市话。。” XX冷静平和地回回答