善用知识管理系统创造企业智能.docVIP

善用知识管理系统创造企业智能 一、前 言 无疑的，「知识管理」」( Knowledge Management; KM ) 乃是当今企业管管理领域最热门的显学。不仅仅在学界，近期许多期刊报告告及个案研究文献的主题都与与「知识管理」有关；实务界界中，更有许多组织调整及与与策略思考息息相关的行动方方案，也都与近来风行草偃的的「知识管理」思潮有着密不不可分的关系。 例如台积积电与联电在晶圆代工市场的的竞争、AOL与Microosoft在网络市场的竞争争、Sony与Sega、任任天堂的在游戏机市场的竞争争，Dell与Compaqq在PC市场的竞争、Inttel与威盛在CPU市场的的竞争、与Barnes在在网络书店市场的竞争......等；这几场举世瞩目的的世纪之战，在最后决定胜负负的，不是产能、不是效率、、更不是任何实体资产的多寡寡 ( 因为这些资源对于上上述任何一家企业来说，都有有能力在瞬间超越对手)；真真正路遥知马力，到最后决胜胜负的关键，乃在于某家企业业的人才素质与知识传递的能能力，是否能够比竞争对手更更优秀、更出色、更卓越。 就好比三国演义中著名的的赤壁之战，最后决定胜负的的关键，并不是哪一方的军队队粮秣或船只多寡，而是人才才的流向与各方策士与谋略的的布局，扭转了历史，决定了了输赢。 以古鉴今，各产产业未来将面临的极度激烈竞竞争环境中，知识管理的良瓠瓠与否，对于优胜劣败的结果果，实有举足轻重的影响。而而是企业能否做好「知识管理理」，与其是否能够建置完备备的「知识管理系统」，有绝绝对的关系。 二、知识管管理 6C 首先，我们们必须先看看「知识管理系统统」所要解决的究竟是什么样样的问题？所要面对是什么样样的情境？ 如前所述，，企业能够提升的能力，在生生产制程、产能....等有有形的资源上，几乎都已经面面临了无法与竞争者有任何差差异化的瓶颈；而后，无形资资产的价值开始被重视，也让让企业思考如何提升无形资产产的贡献。「知识管理」的思思考架构就是在这样的环境下下逐渐成形，并且随着 ITT 信息科技的逐渐成熟，让让「知识管理系统」累积到足足以具体实践的能量。 其实，要施行「知识管理」」，并不一定需要建置计算机机化的「知识管理系统」; 以往企业内部使用的 SSOP手册 (Standaard Operationn Procedure :: 标准作业程序)，广义来来说，或许也可视为「知识管管理系统」的一种形式；甚至至是最传统的师徒制训练法，，也属于广义的「知识管理」」模式之一。 不过如如果能透过当前因特网的强大大威力，加强「知识管理系统统」的功能，更可以让组织中中的知识传承更具弹性、并且且可以做到不受时间空间限制制的协同式 ( Collaabrative ) 作业业环境，让企业中的的各个成成员更容易累积或分享知识。。 Wilf 曾在 19998 于 CIO Maggazine 中提出了知识识管理 6C 的观念，可以以让我们更了解「知识管理系系统」要面对的环境以及要解解决的问题 : Creeate from Inddividual: 个人的的专业技能、知识。 将个人人的知识累积并收集起来。 Clarify : 确认。确认所要撷取的知识识内容，将各种信息去芜存菁菁。 Classifyy : 分类。分类各种内容容，以方便未来检索或搜寻。。 Communicatte : 沟通。知识管理最最重要的功能之一，就是建置置一个完备的虚拟沟通环境。。 Comprehennd : 了解。经由充分及及开放的沟通，增进组织与个个人间的了解。 Creeate from Grooup : 群组学习及分享享知识。最后，经由分享及组组织整体的学习，提升整体的的能力。 企业所需的知识识来自于外部及内部。外部的的知识来源，可能透过个人主主动式的搜寻或学习，也有可可能是企业训练部门，透过各各种讲座、训练课程，有计划划性的引进外部的观念。而内内部的知识，主要是企业各种种活动或制度上不断改进的流流程与累积的经验。 如何何让内外部的知识，在「知识识管理系统」的协助和组织下下，对企业发挥具体的贡献，，就是「知识管理系统」最主主要的功能。由 6C 的观观点出发，或许我们可以把「「知识管理」 看成是一种流流程的管理，也就是将知识由由个人产生到组织创造的过程程。或者，更具体的说，就是是透过信息科技，创造出一个个 Collabrativve 的网络环境，并且藉此此调整为更开放并具备群组学学习的组织型态的过程。 要建置完备的“知识管理系系统”，所牵涉到的相关议题题，包含分析、规划、成本效效益评估、科技的采用、群组组学习系统的平台、网络教材材的开发....等等 层面面的主题。而 CKO ( Chief Knowleed